دعم فني

Company: الشركة المصرية للأنظمة المتطورة والتكنولوجيا " ايست "

Location: مصر الجديدة، القاهرة

Category: عمارة وهندسة

Job Description: **الوصف الوظيفي:**

تتضمن المسؤوليات الأساسية ما يلي:

* متابعة استفسارات وشكاوى العملاء وتقديم الدعم الفني والحلول الملائمة وفقًا لمتطلباتهم.
* تسجيل بيانات دخول العملاء والموظفين بدقة.
* تحليل سجلات المكالمات لتحديد المشكلات المتكررة واقتراح الحلول المناسبة.
* تحديث وتطوير أدوات المساعدة الذاتية لتمكين العملاء والموظفين من حل المشكلات البسيطة بشكل مستقل، وبالتالي تحسين الكفاءة وتوفير الوقت.
* التعاون مع المهندسين المتخصصين للمشاركة في حل المشكلات التقنية المعقدة.
* متابعة صيانة وإصلاح الأجهزة والمعدات، والإشراف على أدائها لضمان التشغيل السليم والكفاءة.