دعم فني

Company: شركة الصعيد لصناعة المواد الغذائية

Location: بنى سويف، بني سويف

Category: تكنولوجيا معلومات واتصالات

Job Description: **المسؤوليات والمهام:**

يتولى شاغل الوظيفة المسؤوليات والمهام التالية:

* متابعة مشكلات العملاء وتقديم الاستشارات والحلول الملائمة وفقًا لاحتياجاتهم.
* تسجيل بيانات دخول العملاء والموظفين والاحتفاظ بها.
* تحليل سجلات المكالمات لتحديد المشكلات المتكررة واقتراح الحلول المناسبة.
* تحديث ملفات المساعدة الذاتية وإجراءاتها بهدف تمكين العملاء والموظفين من حل المشكلات البسيطة ذاتيًا وتوفير الوقت.
* التعاون مع المهندسين المتخصصين للمساهمة في حل المشكلات المعقدة.
* متابعة وإصلاح الأجهزة والمعدات، والإشراف على كفاءتها التشغيلية وضمان سلامتها.
* تقديم الدعم الفني للمستخدمين فيما يتعلق بمشكلات الأجهزة والبرامج واتصال الشبكة.
* تشخيص المشكلات الفنية وحلها لضمان التشغيل السلس لأنظمة تكنولوجيا المعلومات.
* تركيب وتكوين البرامج والأجهزة الجديدة، وإعداد حسابات المستخدمين وملفات التعريف الخاصة بهم.
* إظهار مهارات تواصل فعالة لشرح المشكلات الفنية بوضوح وتقديم إرشادات خطوة بخطوة للمستخدمين غير التقنيين.

**متطلبات إضافية:**

* مؤهل جامعي.
* يفضل التخصص في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
* لا يشترط وجود خبرة سابقة.