خدمة عملاء (كول سنتر) ذكور فقط

Company: مستشفى شفا

Location: القاهرة الجديدة، القاهرة

Category: تسويق ومبيعات

Job Description: **المهام والمسؤوليات:**

يتولى شاغل الوظيفة المهام والمسؤوليات التالية:

* الرد على استفسارات العملاء الداخليين والخارجيين الواردة عبر الهاتف.
* توجيه العملاء الداخليين والخارجيين إلى الأقسام المعنية أو أماكن تقديم الخدمات لإنجاز المهام المطلوبة.
* استقبال طلبات النزلاء الواردة عبر الهاتف ومتابعتها حتى تحقيق رضاهم.
* متابعة المكالمات الواردة إلى المستشفى بهدف استقطاب عملاء جدد.
* تلقي شكاوى العملاء الهاتفية والعمل على إيجاد حلول لها.
* التواصل مع الزوار الذين يرتادون المستشفى لمتابعتهم بهدف اكتساب عملاء جدد.
* استخدام النماذج المحددة لمهام العمل التي تم تطويرها من قبل رئيس القسم وتقديمها إليه.
* إعداد تقارير يومية أو أسبوعية وتقديمها إلى المدير.

**المتطلبات:**

* خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات.
* مؤهل جامعي.
* تخصص: تسويق ومبيعات (أو مجال ذي صلة).