خدمة عملاء

Company: Tdal

Location: وسط البلد، القاهرة

Category: تسويق ومبيعات

Job Description: **المهام والمسؤوليات:**

يتولى الموظف المهام والمسؤوليات التالية:

* إدارة حجم كبير من المكالمات الواردة والصادرة بكفاءة وفي الوقت المحدد.
* الالتزام الدقيق بنصوص وتعليمات المكالمات المخصصة.
* تحديد احتياجات العملاء، وتوضيح المعلومات المطلوبة، وتقديم الحلول أو البدائل المناسبة.
* تقديم عروض تسويقية لمنتجات وخدمات المؤسسة عند الاقتضاء.
* بناء علاقات متينة ومستدامة مع العملاء من خلال جمع البيانات الإضافية ذات الصلة، مثل عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الأخرى.
* تسجيل جميع المحادثات بشكل واضح ومفصل في قاعدة بيانات مركز الاتصال.
* المواظبة على حضور الدورات التدريبية بهدف تحسين مستوى الخدمة والأداء.
* متابعة تنفيذ الإجراءات اللازمة لتحقيق أهداف قسم خدمة العملاء.