Giza Systems -
Company: Giza Systems –
WebSite: New Cairo, Cairo, Egypt
Job Description:**فيما يلي إعادة صياغة النص بأسلوب رسمي:**
**ملخص:**
يتحمل شاغل الوظيفة مسؤولية إعداد توقعات حجم المكالمات، وحساب متطلبات التوظيف، وتنظيم جداول العمليات الخاصة بمركز الاتصال.
**المسؤوليات الرئيسية:**
* توفير معلومات إدارية دقيقة وفي الوقت المناسب لدعم فريق إدارة مركز الاتصال في تعزيز الكفاءة على مستوى الفريق وعلى مستوى الوكيل الفردي.
* التنسيق مع فريق العمليات لتنفيذ جدول عمل الوكلاء.
* إعداد وتزويد الموظفين بجدول عمل لأسبوع العمل، مع دمج جميع متطلبات الدعم (مثل: التدريب المتقدم، التدريب) بالإضافة إلى افتراضات التوقع والجدولة.
* إجراء وظائف مثل تشغيل التقارير، وتصدير البيانات، وتغيير مهارات الوكيل، وتفعيل آثار الوكيل.
* إعداد وتوزيع تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب على إدارة العمليات وفريق القيادة الداعم الأوسع، ومراقبة مكالمات الوكلاء وكفاءتهم وتوفرهم بشكل استباقي، والإبلاغ عن أوجه القصور لفرق العمليات في الوقت الفعلي.
* مراقبة وتتبع التغييرات في التوقعات وتبادل الورديات.
* الحفاظ على معلومات دقيقة للموظفين في نظام إدارة القوى العاملة (WFM) وقواعد البيانات الأخرى وضمان الدقة والكفاءة.
* إنشاء مصفوفات جدولة تضمن تحقيق مستوى الخدمة والالتزام بالجدول الزمني، باستخدام التوقعات و/أو المعلومات التاريخية.
* تنفيذ ومتابعة إدارة الاتصال اليومية.
* مراقبة ومتابعة جميع البيانات الخاصة بالحملات الصادرة.
* ملاحظة التقارير اليومية لأنشطة الاتصال لتشمل جميع التقارير ذات الصلة، على سبيل المثال: قائمة الاتصال والحملة.
* التواصل مع مديري الورديات والوكلاء لزيادة حملات الشركة إلى أقصى حد.
* الحفاظ على السرية في جميع الأمور المتعلقة بالعمل والمعلومات.
* تنفيذ أي واجبات أخرى يتم تكليفه بها وتتعلق بطبيعة العمل.
Skills:
- 3 years of experience in Workforce Management, Data analysis or any related role
- Good knowledge of contact enter
- Strong computer literacy including Microsoft Office applications.
- Exceptional multitasking and organizational skills