Posted 4 months ago
ما تفوّتش فرصة ممكن تغيّر مسارك المهني
WFM – Forecasting & Outbound Analyst
Position Details
Location
New Cairo, Cairo, Egypt Egypt
Posted Date
July 12, 2025
Employment Type
Analyst/Research
متوسط الراتب
خطأ: تعذر الحصول على معلومات الراتب من Gemini API
Job Description
Giza Systems -
Company: Giza Systems –
WebSite: New Cairo, Cairo, Egypt
Job Description:**الخيار الرسمي:**
**ملخص:**
يضطلع شاغل الوظيفة بمسؤولية إعداد توقعات حجم المكالمات، وحساب متطلبات التوظيف، وتنظيم جداول العمليات الخاصة بمركز الاتصال.
**المسؤوليات الرئيسية:**
– توفير معلومات إدارية دقيقة وفي الوقت المناسب لدعم فريق إدارة مركز الاتصال في تعزيز الكفاءة على مستوى الفريق ومستوى الوكيل الفردي.
– التنسيق مع فريق العمليات لتنفيذ جدول عمل الوكلاء.
– إعداد وتزويد الموظفين بجدول عمل للأسبوع، مع مراعاة جميع متطلبات الدعم (مثل التدريب المتقدم، والتوجيه) بالإضافة إلى افتراضات التنبؤ والجدولة.
– أداء مهام مثل تشغيل التقارير، وتصدير البيانات، وتغيير مهارات الوكيل، وتفعيل تتبعات الوكيل.
– إعداد وتعميم تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب على إدارة العمليات وفريق القيادة الأوسع نطاقًا، والمراقبة الاستباقية لمكالمات الوكيل وكفاءته وتوافره، والإبلاغ عن أوجه القصور إلى فرق العمليات في الوقت الفعلي.
– مراقبة وتتبع التغييرات في التوقعات وتبادل الورديات.
– الحفاظ على دقة معلومات الموظفين في نظام إدارة القوى العاملة (WFM) وقواعد البيانات الأخرى، وضمان الدقة والكفاءة.
– إنشاء مصفوفات جدولة تضمن تحقيق مستوى الخدمة والالتزام بالجدول الزمني، باستخدام التوقعات و/أو المعلومات التاريخية.
– أداء ومتابعة إدارة أجهزة الاتصال الآلية (dialer) بشكل يومي.
– مراقبة ومتابعة جميع البيانات الخاصة بالحملات الصادرة.
– مراقبة التقارير اليومية لأنشطة جهاز الاتصال الآلي، بما في ذلك جميع التقارير ذات الصلة، مثل قائمة الاتصال والحملة.
– التواصل مع مديري الورديات والوكلاء لتعظيم فعالية حملات الشركة.
– الحفاظ على السرية في جميع الأمور المتعلقة بالعمل والمعلومات.
– أداء أي واجبات أخرى يكلف بها وتتعلق بطبيعة العمل.
Skills:
- 3 years of experience in Workforce Management, Data analysis or any related role
- Good knowledge of call center
- Strong computer literacy including Microsoft Office applications.
- Exceptional multitasking and organizational skills
نصائح تهمك
- جهز CV حديث قبل التقديم
- تأكد من تحديث معلومات التواصل في سيرتك الذاتية
- اقرأ وصف الوظيفة بعناية قبل التقديم
- جهز رسالة تغطية مخصصة للوظيفة
- تأكد من صحة جميع المعلومات في طلبك
- احفظ نسخة من طلب التقديم
- تابع بريدك الإلكتروني بانتظام
- جهز نفسك للمقابلة الشخصية مسبقاً