Travel Team Leader

Company: AlNirvana Over the World –

WebSite: Nasr City, Cairo, Egypt

Job Description:مسمى الوظيفة: رئيس فريق السفر القسم: نيرفانا للسياحة والسفر ملخص الوظيفة: تبحث نيرفانا للسياحة والسفر عن رئيس فريق سفر يتمتع بدافعية عالية واهتمام دقيق بالتفاصيل، وذلك لقيادة ودعم مستشاري السفر لدينا. في هذا الدور، سيكون رئيس الفريق مسؤولاً عن الإشراف على العمليات اليومية، وضمان تقديم خدمة ممتازة، ودعم الفريق في تقديم تجربة سفر سلسة لعملائنا. بالإضافة إلى ذلك، سيقوم رئيس الفريق بالتعامل مع ترتيبات السفر المعقدة، وتقديم الدعم في تصعيد المشكلات، والمساهمة في الحفاظ على الأداء المتميز للفريق وتحقيق رضا العملاء. المسؤوليات الرئيسية: قيادة فريق مستشاري السفر ودعمهم في العمليات اليومية، مع ضمان جودة الخدمة المتسقة. الإشراف على حجوزات الطيران، وحجوزات الفنادق، وإجراءات الحصول على التأشيرات، وترتيبات السفر الترفيهي، مع الامتثال لسياسات الشركة ولوائح السفر. توجيه الفريق في تقديم حلول سفر بديلة للعملاء، وتقديم أسعار تنافسية، وعروض أسعار دقيقة. التنسيق مع الأقسام المعنية لتلبية طلبات السفر المعقدة أو الجماعية. مساعدة أعضاء الفريق في إصدار وثائق التأمين على السفر، وإدارة المبالغ المستردة، والتعامل مع مشكلات العملاء المتصاعدة. مراقبة وضمان التواصل في الوقت المناسب مع العملاء بشأن تغييرات الرحلات الجوية أو التأخيرات أو الإلغاءات. بناء علاقات قوية والحفاظ عليها مع شركاء الطيران والبائعين والعملاء الرئيسيين. مراجعة وتجميع تقارير المبيعات والعمليات اليومية المقدمة من الفريق. ضمان متابعة أعضاء الفريق الفورية للموافقات والمدفوعات وجمع المستندات. توفير التدريب والتوجيه وردود الفعل على الأداء لتعزيز قدرات الفريق وتقديم الخدمات.

Skills: