Posted 3 months ago
خليك قدّ التحدي وخد أول خطوة
Ticketing Officer – Mansoura
Position Details
Location
Mansoura, Dakahlia, Egypt Egypt
Posted Date
August 13, 2025
Employment Type
Customer Service/Support
متوسط الراتب
خطأ: تعذر الحصول على معلومات الراتب من Gemini API
Job Description
Air Arabia -
Company: Air Arabia –
WebSite: Mansoura, Dakahlia, Egypt
Job Description:**الغرض الوظيفي:**
تتضمن مسؤوليات هذا المنصب تقديم المساعدة للركاب في حجز التذاكر، وتسجيل الوصول للرحلات الجوية، وتوفير المعلومات، ومعالجة استفسارات العملاء في مكتب الخدمة. تتطلب هذه الوظيفة مهارات اتصال قوية، والاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على الازدهار في بيئة عمل سريعة الوتيرة.
**مسؤوليات الدور:**
* مساعدة العملاء في حجز التذاكر وإلغائها وتعديلها.
* توفير المعلومات المتعلقة بجداول الرحلات وأسعارها وسياسات السفر.
* أداء مهام تسجيل الوصول، بما في ذلك التحقق من هوية الركاب، وإصدار بطاقات الصعود إلى الطائرة، وإدارة إجراءات فحص الأمتعة.
* التعامل مع استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وتوفير خدمة عملاء ممتازة.
* ضمان معالجة جميع المعاملات بدقة، بما في ذلك مبيعات التذاكر والمدفوعات.
* التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان سير العمل بسلاسة.
* الحفاظ على معرفة محدثة بسياسات وإجراءات شركة الطيران.
* اتباع جميع إرشادات الأمن والسلامة أثناء التعامل مع بيانات العملاء وإجراءات الصعود إلى الطائرة.
* المساعدة في إدارة الطوابير وضمان التدفق السلس في مكتب الخدمة.
* تقديم الدعم في حالات الطوارئ، وضمان مساعدة العملاء في إعادة الحجز أو ترتيبات السفر البديلة.
* الترويج للخدمات الإضافية وبيعها، مثل ترقيات المقاعد أو الأمتعة الزائدة أو التأمين على السفر.
Skills:
Education:
- Bachelor’s degree in Travel and Tourism, Business Administration, or a related field (preferred).
Experience:
- Minimum of 1-3 years of experience in customer service, preferably in the airline industry.
- Previous experience with airline reservation systems or travel booking platforms is highly preferred.
- Experience in handling financial transactions, ticketing, or sales is a plus.
- Knowledge of check-in and boarding procedures is beneficial.t
Skills:
- Strong understanding of airline ticketing rules, fare structures, and travel regulations.
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Strong attention to detail and problem-solving abilities.
- Ability to work under pressure and manage multiple tasks efficiently.
- Proficient in Microsoft Office Suite and other relevant software.
- Customer-focused mindset with a passion for enhancing client experiences.
نصائح تهمك
- جهز CV حديث قبل التقديم
- تأكد من تحديث معلومات التواصل في سيرتك الذاتية
- اقرأ وصف الوظيفة بعناية قبل التقديم
- جهز رسالة تغطية مخصصة للوظيفة
- تأكد من صحة جميع المعلومات في طلبك
- احفظ نسخة من طلب التقديم
- تابع بريدك الإلكتروني بانتظام
- جهز نفسك للمقابلة الشخصية مسبقاً