Technical Team Leader

Company: Logix for information Technology –

WebSite: Cairo, Egypt

Job Description:المهام والمسؤوليات الرئيسية: 1. القيادة وإدارة الفريق: إدارة فريق متعدد التخصصات يضم أخصائيي الدعم الفني وأخصائيي تنفيذ أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP). تخطيط وتوزيع ومراقبة المهام وأحجام العمل بين فريقي الدعم والتنفيذ؛ ضمان التوظيف الكافي وتغطية المناوبة عند الحاجة. عقد اجتماعات منتظمة للفريق، وإجراء مراجعات الأداء، وتوفير التدريب والتوجيه والإرشاد لبناء المهارات وضمان الالتزام بأفضل الممارسات. تيسير عملية إعداد الموظفين الجدد، وضمان نقل المعرفة، والحفاظ على قاعدة معرفية/مستودع للوثائق (لسير عمل الدعم، وعمليات تخطيط موارد المؤسسات، وإرشادات التهيئة، والأسئلة الشائعة، وما إلى ذلك). 2. الإشراف على تقديم الخدمات والدعم الفني: الإشراف على حل تذاكر الدعم المقدمة من العملاء (عبر بوابة العملاء أو نظام التذاكر أو التطبيق) – خاصةً للمشكلات المتعلقة بالشؤون المالية/المحاسبية في نظام تخطيط موارد المؤسسات (مثل الوحدات المالية، والدفتر العام، وحسابات الدفع/القبض، والتسويات). ضمان تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs): الاستجابة السريعة، والحل في الوقت المناسب، وارتفاع رضا العملاء، ومتابعة المشكلات الحرجة/ذات الأولوية العالية. العمل كنقطة تصعيد للمشكلات المعقدة التي لا يستطيع فريق الدعم/تخطيط موارد المؤسسات حلها؛ التنسيق مع فرق التطوير/البنية التحتية/ضمان الجودة حسب الحاجة. مراجعة المشكلات المتكررة، وتحليل الأسباب الجذرية، واقتراح وتنفيذ إصلاحات دائمة أو تحسينات في العمليات. 3. الإشراف على مشاريع تنفيذ نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP): الإشراف على مشاريع تنفيذ نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ذات الدورة الكاملة (جمع المتطلبات، والتهيئة، ونقل البيانات، واختبار قبول المستخدم، والتشغيل، والدعم بعد التشغيل) عبر العملاء. التنسيق مع العملاء لفهم متطلبات العمل، ورسم خرائط لها في تهيئة نظام تخطيط موارد المؤسسات، وضمان أن تصميم الحل يلبي احتياجات العمل. الإشراف على مهام ترحيل البيانات: ضمان سلامة البيانات، والتوفيق بين بيانات النظام القديم ونظام تخطيط موارد المؤسسات الجديد، والإشراف على التحقق والاختبار. إدارة التدريب والتأهيل: ضمان تدريب المستخدمين النهائيين ومديري العملاء على نظام تخطيط موارد المؤسسات؛ تطوير المواد التدريبية وأدلة المستخدم ودلائل الدعم. تنسيق الإصدارات والتصحيحات والتحقق من الصحة بعد النشر؛ ضمان الاستقرار بعد التشغيل وإدارة دعم الاستقرار. 4. ضمان الجودة والعمليات: تحديد وإنفاذ أفضل الممارسات والعمليات والمعايير لكل من فريقي الدعم وتنفيذ تخطيط موارد المؤسسات (سير عمل التذاكر، ومسارات التصعيد، ومعايير التوثيق، والتحكم في التغيير، وبروتوكولات ترحيل البيانات، وبروتوكولات الاختبار، وما إلى ذلك). مراقبة مقاييس الأداء الرئيسية (مثل وقت حل التذكرة، ورضا العملاء، ومعدل نجاح التنفيذ، ومعدل العيوب بعد التشغيل)، وإعداد التقارير، وتقديمها إلى الإدارة العليا. التعاون مع الإدارات الأخرى (التطوير، والمشاريع، وضمان الجودة، والبنية التحتية، والمبيعات/الحسابات) لضمان التوافق والتسليم السلس وسير العمل المتكامل. 5. التواصل مع العملاء وأصحاب المصلحة: العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للتصعيدات ومخاوف العملاء ومشكلات الدعم أو التنفيذ رفيعة المستوى. إجراء مراجعات منتظمة للعملاء (خاصةً الحسابات الرئيسية)، وجمع الملاحظات، وقيادة مبادرات التحسين المستمر. تقديم تحديثات الحالة وتقييمات المخاطر وتقارير المشروع/التقدم إلى العملاء والإدارة العليا.

Skills: