gardeniagrp -
Company: gardeniagrp –
WebSite: Maadi, Cairo, Egypt
Job Description:**يقوم بحل المشكلات التقنية وتقديم الدعم الفني:**
* إجراء البحوث لتحديد حلول لمشاكل البرامج والأجهزة.
* تشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للمشاكل التقنية، بما في ذلك إعداد الحسابات وتكوين الشبكات.
* طرح أسئلة محددة على العملاء لفهم أصل المشكلة بسرعة.
* تتبع مشاكل نظام الكمبيوتر حتى حلها، ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها.
* توجيه العملاء من خلال سلسلة من الإجراءات، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، حتى يتمكنوا من حل مشكلة تكنولوجيا.
* تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها بشكل صحيح إلى الفرق الداخلية المناسبة (مثل مطوري البرامج).
* تقديم ملاحظات سريعة ودقيقة للعملاء.
* الرجوع إلى قاعدة البيانات الداخلية أو الموارد الخارجية لتوفير حلول تكنولوجيا دقيقة.
* التأكد من تسجيل جميع المشاكل بشكل صحيح.
* تحديد الأولويات وإدارة العديد من المشاكل المفتوحة في وقت واحد.
* متابعة العملاء للتأكد من أن أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم تعمل بكامل طاقتها بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
* إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب.
* توثيق المعرفة التقنية في شكل ملاحظات وأدلة.
* الحفاظ على علاقات ودية مع العملاء.
Skills:
- Proven work experience as a Technical Support Engineer, Desktop Support Engineer, IT Help Desk Technician or similar role
- Hands-on experience with Windows/Linux/Mac OS environments
- Good understanding of computer systems, mobile devices and other tech products
- Ability to diagnose and troubleshoot basic technical issues
- Familiarity with remote desktop applications and help desk software (eg. Zendesk)
- Excellent problem-solving and communication skills
- Ability to provide step-by-step technical help, both written and verbal
- BS degree in Information Technology, Computer Science or relevant field
- Additional certification in Microsoft, Linux, Cisco or similar technologies is a plus