Software Technical Support Specialist

Company: Elm Almaknanah –

WebSite: Riyadh, Saudi Arabia

Job Description:**مسمى الوظيفة: أخصائي دعم فني برمجيات**

**الموقع: مدينة الرياض – دوام كامل**

**الغرض الوظيفي:**

يهدف شاغل هذه الوظيفة إلى توفير دعم فني متخصص وفعال لعملاء الشركة، بما يضمن الاستخدام الأمثل لمنتجات البرمجيات، وتسريع وتيرة حل المشكلات التقنية، وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.

**المسؤوليات والمهام الرئيسية:**

* استقبال طلبات الدعم الفني الواردة عبر مختلف القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، نظام التذاكر).
* تشخيص الأعطال الفنية المتعلقة بالبرمجيات أو بيئة التشغيل وتقديم حلول دقيقة وفعالة.
* تقديم التوجيه والإرشاد للعملاء فيما يتعلق بالاستخدام الأمثل للبرمجيات، وتوضيح الميزات والإعدادات ذات الصلة.
* توثيق المشكلات المتكررة والحلول المناسبة في قاعدة المعرفة لضمان سهولة الوصول إليها.
* التنسيق مع فريق التطوير للإبلاغ عن الأخطاء البرمجية (Bugs) وتقديم تقارير مفصلة عنها.
* متابعة التحديثات والإصدارات الجديدة للمنتجات وإبلاغ العملاء بالمستجدات.
* الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وضمان حل المشكلات ضمن الأطر الزمنية المحددة.
* تقديم التدريب اللازم للعملاء الجدد على استخدام الأنظمة عند الحاجة.
* إعداد وتحديث أدلة التشغيل الخاصة بالأنظمة الجديدة والمعدلة.

Skills: