Senior Manager Business Systems | IT | Retail Corporate

Company: Al Tayer Insignia –

WebSite: Dubai, United Arab Emirates

Job Description:إعلان وظيفة: مدير أول – نظم الأعمال تعلن شركتنا عن شغور وظيفي لمنصب مدير أول – نظم الأعمال، لقيادة قسم الإشراف الإداري في مجال تكنولوجيا المعلومات لقطاع التجزئة. يمثل هذا الدور محوراً أساسياً في قيادة التحول المرتكز على العملاء، وذلك من خلال الاستفادة من البيانات، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، وبرامج الولاء، ومنصات الذكاء الرقمي، بهدف تعزيز تجربة العملاء، وتخصيص الخدمات المقدمة، وزيادة القيمة الدائمة للعميل. بصفتك شريكاً استراتيجياً لوحدات الأعمال، ستتولى تصميم وتقديم حلول متكاملة تترجم رؤى العملاء إلى نتائج أعمال قابلة للتنفيذ، مع ضمان توافق الأنظمة مع رحلات العملاء، وحلقات التغذية الراجعة، واستراتيجيات التخصيص، مما يؤدي إلى تأثير قابل للقياس عبر جميع نقاط الاتصال. المسؤوليات الرئيسية: تضمين التفكير المرتكز على العملاء في جميع مبادرات البيانات والمبادرات الرقمية. ترجمة سلوك العملاء وملاحظاتهم إلى متطلبات نظام واستراتيجيات أعمال. قيادة تبني المنصات التي تمكن من تخصيص الخدمات، وتعزيز الولاء، وضمان تفاعل سلس مع العملاء. ضمان التوافق بين الوظائف المختلفة حول أهداف تجربة العملاء. إنشاء وتحقيق نتائج مدفوعة بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وتعزيز التكنولوجيا كعامل تمكين. التفاعل والتعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين، بما في ذلك فرق تكنولوجيا المعلومات، والفرق التجارية، ودعم الأعمال، ووظائف رعاية العملاء. قيادة الإشراف على أصحاب المصلحة الخارجيين والموردين، وتعظيم قيمة العقود وقدرات المنتج. ضمان تحسين فريق تكنولوجيا المعلومات لتحقيق نتائج تركز على العملاء، وتكامل قابل للتطوير، وتأثير تجاري قابل للقياس. تعزيز الملكية المشتركة لمؤشرات الأداء الرئيسية، وأهداف تجربة العملاء، وخرائط طريق التحول الرقمي. محاور التركيز: التوافق مع وظيفة تكنولوجيا المعلومات: ضمان تحسين فريق تكنولوجيا المعلومات المسؤول عن إدارة علاقات العملاء (CRM)، وخدمات العملاء (Clienteling)، والبيانات، وإعداد التقارير، والتحليلات، لتحقيق نتائج تركز على العملاء، وتكامل قابل للتطوير، وتأثير تجاري قابل للقياس. التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين: التفاعل بشكل شامل مع الفرق التجارية، ودعم الأعمال، ورعاية العملاء، والتكنولوجيا، لترجمة احتياجات العمل إلى متطلبات نظام قابلة للتنفيذ. تعزيز الملكية المشتركة لمؤشرات الأداء الرئيسية، وأهداف تجربة العملاء، وخرائط طريق التحول الرقمي. الإشراف على أصحاب المصلحة الخارجيين والموردين: قيادة التفاعل مع الموردين لتعظيم قيمة العقود، وقدرات المنتج، ودعم النتائج. ضمان توافق الشركاء الخارجيين مع الأولويات الاستراتيجية، ومعايير الامتثال، ومعايير تجربة العملاء. المؤهلات المطلوبة: (سيتم إضافة المؤهلات والخبرات المطلوبة في هذا القسم بناءً على متطلبات الوظيفة المحددة).

Skills: