يمكن تكون الوظيفة دي مكتوبة ليك… جرّب
Senior Customer Care Executive
Position Details
Location
Sheraton, Cairo, Egypt Egypt
Posted Date
November 19, 2025
متوسط الراتب
خطأ: تعذر الحصول على معلومات الراتب من Gemini API
Job Description
Roya Developments -
Company: Roya Developments –
WebSite: Sheraton, Cairo, Egypt
Job Description:الوصف الوظيفي: إدارة شكاوى العملاء المعقدة والمتصاعدة: التعامل بكفاءة واحترافية مع شكاوى العملاء ذات المستوى المتقدم والتي تتطلب تصعيدًا. توفير معلومات دقيقة: تقديم معلومات واضحة وموثوقة حول المنتجات والخدمات والسياسات المعتمدة. ضمان حل المشكلات في الوقت المناسب: العمل على إيجاد حلول فعالة لمشكلات العملاء في أقرب وقت ممكن، مع الحفاظ على معايير عالية الجودة في الخدمة. دعم أعضاء الفريق المبتدئين: توجيه وتدريب أعضاء الفريق الجدد وتقديم المساعدة اللازمة في الحالات الصعبة. مراقبة وتتبع تفاعلات العملاء: التأكد من التزام جميع التفاعلات مع العملاء بسياسات الشركة وإجراءاتها. إعداد وتحليل التقارير: جمع وتحليل البيانات المتعلقة باستفسارات العملاء، والاتجاهات السائدة، والمشكلات المتكررة، وتقديم تقارير دورية بذلك. التعاون مع الأقسام الداخلية: التنسيق والعمل المشترك مع الأقسام الأخرى مثل العمليات والمبيعات والدعم الفني لحل مشكلات العملاء بشكل شامل. اقتراح التحسينات: تقديم توصيات لتحسين العمليات والنصوص المستخدمة ومواد التواصل مع العملاء. المحافظة على المعرفة المحدثة: البقاء على اطلاع دائم بجميع المنتجات والخدمات والعروض الترويجية والتحديثات التقنية. المشاركة في برامج التدريب: المساهمة في برامج التدريب وتطوير المواد التدريبية للفريق.
Skills:
نصائح تهمك
- جهز CV حديث قبل التقديم
- تأكد من تحديث معلومات التواصل في سيرتك الذاتية
- اقرأ وصف الوظيفة بعناية قبل التقديم
- جهز رسالة تغطية مخصصة للوظيفة
- تأكد من صحة جميع المعلومات في طلبك
- احفظ نسخة من طلب التقديم
- تابع بريدك الإلكتروني بانتظام
- جهز نفسك للمقابلة الشخصية مسبقاً