Posted 8 months ago
لو مستني إشارة… فالإشارة هي الوظيفة دي
Real Time Analyst
Position Details
Location
Alexandria, Egypt Egypt
Posted Date
April 9, 2025
Employment Type
Analyst/Research
متوسط الراتب
خطأ: تعذر الحصول على معلومات الراتب من Gemini API
Job Description
Nile Projects & Trading -
Company: Nile Projects & Trading –
WebSite: Alexandria, Egypt
Job Description:فيما يلي إعادة صياغة النص بأسلوب رسمي:
* مراقبة حجم المكالمات الواردة خلال اليوم لضمان الامتثال لمتطلبات العمل واتخاذ قرارات فورية بشأن التنبؤ بالاحتياجات وجدولة الموظفين بما يضمن إنجاز مؤشرات الأداء الرئيسية لمركز استجابة العملاء.
* تقديم تقارير يومية عن جميع الإجراءات المتخذة خلال اليوم ومدى التزام الفريق بالتعامل مع المكالمات.
* جدولة الأنشطة التي لا تتطلب استخدام الهاتف بناءً على القدرة الاستيعابية للموظفين، ويشمل ذلك فترات الراحة.
* تحديد الاتجاهات والمخاطر المحتملة التي قد تنشأ خلال اليوم، والتعاون مع القيادة لتنفيذ استراتيجيات التخفيف من آثارها.
* تحسين وصيانة معلومات الحضور في تطبيقات تنظيم القوى العاملة و/أو أي برامج أخرى تحددها القيادة، والتأكد من دقة ساعات وظيفة جميع الموظفين.
* المساعدة في تحسين نماذج التنبؤ قصيرة الأجل، بما في ذلك حجم المكالمات والإنتاجية والوقت غير المنتج ومزيج التوظيف بدوام كامل/جزئي.
* استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمهام التقنية المحدودة اللازمة لإنشاء وإكمال جداول العمل، والتنسيق مع الإدارات الأخرى، بما في ذلك تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، لاستكشاف الأخطاء التقنية الأكثر تقدمًا وإصلاحها. يجب على أي موظف دعم العملاء متابعة أي مشكلة تكنولوجيا حتى يتم حلها.
* مشاركة الإيجابيات والمخاوف المتعلقة بنظام قوائم الانتظار ومتابعتها.
* المشاركة في الاجتماعات الشهرية و/أو الربع سنوية مع تنظيم القسم لتحديد احتياجات الجدولة.
Skills:
- 2+ years call center experience “required”.
- Extensive experience in workforce management with Impact 360, Nice WFM or other workforce management applications “preferred”.
- Ability to effectively partner with business unit managers to identify and modify staffing and scheduling “needs”.
- Comprehensive knowledge of Microsoft Office Suite, Word, Excel, and PowerPoint
- Ability to perform software administration and monitor for training, time off and scheduling of agents.
- Must be team/detail-oriented and highly organized.
- Good sense of urgency – dedicated to meeting expectations and requirements.
- Exceptional customer service and interpersonal skills.
- Experience creating and maintaining work schedules in an inbound/outbound call center environment with multiple service level goals preferred.
نصائح تهمك
- جهز CV حديث قبل التقديم
- تأكد من تحديث معلومات التواصل في سيرتك الذاتية
- اقرأ وصف الوظيفة بعناية قبل التقديم
- جهز رسالة تغطية مخصصة للوظيفة
- تأكد من صحة جميع المعلومات في طلبك
- احفظ نسخة من طلب التقديم
- تابع بريدك الإلكتروني بانتظام
- جهز نفسك للمقابلة الشخصية مسبقاً