Mamzi -
Company: Mamzi –
WebSite: Dokki, Giza, Egypt
Job Description:**المسمى الوظيفي: منسق العمليات وخدمة العملاء**
**الموقع: المقر الرئيسي لشركة MAMZI – القاهرة**
**نوع الوظيفة: دوام كامل**
**نبذة عن شركة MAMZI:**
MAMZI هي علامة تجارية مصرية معاصرة للأزياء، تشتهر بتصاميمها المتميزة والعصرية بلمسة حديثة. نفخر بتقديم تجربة عملاء راقية وإنشاء قطع تعكس التفرد والأناقة الخالدة. في إطار نمونا المستمر، نبحث عن شخص يشاركنا الاهتمام بالتفاصيل والشغف بالتميز للانضمام إلى فريقنا.
**نظرة عامة على الوظيفة:**
نحن نبحث عن منسق عمليات وخدمة عملاء يتمتع بمهارات تنظيمية عالية وإتقان للغتين، وذلك لإدارة تنفيذ الطلبات اليومية والخدمات اللوجستية والتواصل مع العملاء. سيلعب المرشح دورًا رئيسيًا في ضمان حصول كل عميل على طلبه في الوقت المحدد وبخدمة عالية الجودة التي تشتهر بها MAMZI.
**المسؤوليات الرئيسية:**
* معالجة وإدارة الطلبات عبر الإنترنت من خلال منصة Shopify.
* التنسيق مع شركاء الشحن وشركات التوصيل لضمان التسليم في الوقت المحدد.
* تتبع الشحنات وحل مشكلات التسليم.
* التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الدعم عبر WhatsApp والبريد الإلكتروني والهاتف.
* إدارة عمليات الإرجاع والاستبدال وتحديثات الطلبات.
* الحفاظ على سجلات دقيقة للطلبات وحركة المخزون والتواصل مع العملاء.
* التواصل مع الفرق الداخلية (مثل الإنتاج والمخزون) للحصول على تحديثات وتوافر المخزون.
* ضمان تجربة عملاء سلسة وذات مستوى عالٍ من الرفاهية بدءًا من الطلب وحتى التسليم.
**المزايا:**
* بيئة عمل تعاونية وداعمة.
* فرصة للمشاركة في علامة تجارية للأزياء متنامية ذات رؤية واضحة.
* فرص للنمو والتطور داخل الشركة.
Skills:
- Requirements:
• Fluent in Arabic and English (spoken and written)
• Strong organizational and multitasking skills
• Previous experience in e-commerce operations, logistics, or customer service is a plus
• Familiarity with Shopify, WhatsApp Business, and professional email communication
• Detail-oriented with a proactive and solution-driven mindset
• A customer-first attitude with the ability to remain calm under pressure