Manager Guest Insights and Analytics

Company: Etihad –

WebSite: Dubai, United Arab Emirates

Job Description:ملخص الوظيفة: مدير تحليلات ورؤى الضيوف مسؤول عن الاستفادة من تقنيات التحليل المتقدمة ونماذج البيانات لفهم وتحسين تجربة الضيف الشاملة ورحلته. يركز هذا الدور على بناء نماذج تنبؤية تمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة بالبيانات عبر فرق المنتج والتسويق ورحلة العميل، بما في ذلك تقديم نموذج لقيمة العميل الدائمة (CLV) ونموذج التوقف عن التعامل (Churn). سيقوم المدير بلعب دور حاسم في تحديد العملاء والشرائح ذوي القيمة العالية، والتنبؤ بسلوكهم، وتوجيه استراتيجيات مستهدفة لتعظيم الاحتفاظ بالعملاء ومشاركتهم والنمو على المدى الطويل. المسؤوليات: تطوير نماذج تحليلية وتنبؤية لتصنيف واستهداف الضيوف، على سبيل المثال، قيمة العميل الدائمة (CLV) ونموذج التوقف عن التعامل (Churn). دعم التجارب واختبارات A/B للتحقق من صحة استراتيجيات الاحتفاظ بالضيوف ومشاركتهم. مراقبة تأثير التدخلات ونتائج نماذج التوقف عن التعامل وقيمة العميل. تقسيم الضيوف بناءً على البيانات السلوكية والديموغرافية والمعاملات لإثراء الاستراتيجية. التعاون مع فرق المنتج ورحلة العميل والتسويق لترجمة الرؤى إلى إجراءات. تقديم توصيات واضحة وقابلة للتنفيذ من خلال لوحات المعلومات والتقارير والعروض التقديمية. الشراكة مع أصحاب المصلحة لضمان وجود خطوط بيانات نظيفة وموثوقة لعملية النمذجة. الحفاظ على الوثائق والتحكم في إصدارات النماذج والمنهجيات. المؤهلات والخبرة: درجة البكالوريوس في علوم البيانات أو الإحصاء أو تحليلات الأعمال أو درجة ذات صلة. يفضل الحصول على درجة الماجستير، خاصة في المجالات المتعلقة بالبحوث التشغيلية أو الاقتصاد التطبيقي. خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال التحليل أو علوم البيانات أو تحليلات التسويق، ويفضل أن تكون في مجال الطيران أو السفر أو الأعمال التجارية القائمة على الولاء. خبرة مثبتة في بناء نماذج قيمة العميل الدائمة (CLV) ونماذج التوقف عن التعامل (Churn) باستخدام أدوات مثل Python أو R أو SQL أو ما شابه ذلك. الإلمام بمصادر بيانات شركات الطيران (مثل PNR و GDS وقواعد بيانات برامج الولاء) وأنظمة التعامل مع العملاء (مثل تطبيقات الهاتف المحمول والأكشاك). قدرة قوية على توصيل رؤى معقدة إلى القيادة العليا وأصحاب المصلحة غير التقنيين. الخبرة في أدوات ذكاء الأعمال (BI) مثل Power BI و Tableau ومنصات تنسيق الرحلة (Journey Orchestration Platform) مثل Salesforce و Adobe Experience Platform هي ميزة إضافية. نبذة عن الاتحاد للطيران: تأسست الاتحاد للطيران، الناقل الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة، في عام 2003 وسرعان ما أصبحت واحدة من شركات الطيران الرائدة في العالم. انطلاقًا من مقرها في أبو ظبي، تسير الاتحاد للطيران رحلات إلى وجهات الركاب والشحن في الشرق الأوسط وإفريقيا وأوروبا وآسيا وأستراليا وأمريكا الشمالية. بالإضافة إلى شركاء الرمز المشترك للاتحاد للطيران، تتيح شبكة الاتحاد للطيران الوصول إلى مئات الوجهات الدولية. في السنوات الأخيرة، حازت الاتحاد للطيران على العديد من الجوائز لخدماتها ومنتجاتها المتميزة وعروض الشحن وبرامج الولاء وغيرها. يرتبط كل هذا باستراتيجية الاتحاد للطيران الطموحة “رحلة 2030”. تخطط الشركة لمضاعفة حجم أسطولها وثلاثة أضعاف عدد العملاء على مدى السنوات الست المقبلة، حيث تسعى لتكون شركة الطيران التي يرغب الجميع في السفر معها! لمعرفة المزيد، يرجى زيارة etihad.com. تنبيه بشأن الاحتيال في التوظيف: يرجى الحذر من عروض العمل الاحتيالية من الأفراد أو المنظمات التي تدعي أنها تمثل مجموعة الاتحاد للطيران. لن نطلب أبدًا معلومات شخصية أو تفاصيل مصرفية أو مدفوعات خلال عملية التوظيف. تُجرى المقابلات وجهًا لوجه أو عبر الفيديو/الهاتف قبل أي عرض رسمي. إذا طُلب منك دفع أموال، فيرجى التعامل مع الأمر على أنه احتيال.

Skills: