Manager Guest Insights and Analytics

Company: Etihad –

WebSite: Dubai, United Arab Emirates

Job Description:ملخص الوظيفة: مدير/ة تحليلات ورؤى الضيوف مسؤول/ة عن الاستفادة من التحليلات المتقدمة وتقنيات النمذجة لفهم وتحسين تجربة الضيف ورحلته بشكل شامل. يركز هذا الدور على بناء نماذج تنبؤية تمكن من اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات عبر فرق المنتج والتسويق ورحلة العميل، بما في ذلك تقديم نموذج لقيمة العميل الدائمة (CLV) ونموذج التنبؤ بالانقطاع (Churn). سيقوم المدير/ة بدور حاسم في تحديد العملاء والشرائح ذوي القيمة العالية، والتنبؤ بسلوكهم، وتوجيه استراتيجيات هادفة لزيادة الاحتفاظ بهم، ومشاركتهم، وتحقيق النمو على المدى الطويل. المسؤوليات: تطوير نماذج تنبؤية وتحليلية لتصنيف واستهداف الضيوف، على سبيل المثال، قيمة العميل الدائمة (CLV) ونموذج التنبؤ بالانقطاع (Churn). دعم التجارب واختبارات A/B للتحقق من صحة استراتيجيات الاحتفاظ بالضيوف ومشاركتهم. مراقبة تأثير التدخلات ونتائج نماذج الانقطاع وقيمة العميل. تقسيم الضيوف بناءً على البيانات السلوكية والديموغرافية والمعاملاتية لإثراء الاستراتيجية. التعاون مع فرق المنتج ورحلة العميل والتسويق لترجمة الرؤى إلى إجراءات. تقديم توصيات واضحة وقابلة للتنفيذ من خلال لوحات المعلومات والتقارير والعروض التقديمية. الشراكة مع أصحاب المصلحة لضمان وجود خطوط بيانات نظيفة وموثوقة للنمذجة. الحفاظ على الوثائق والتحكم في إصدارات النماذج والمنهجيات. المؤهلات والخبرة: درجة البكالوريوس في علوم البيانات، أو الإحصاء، أو تحليلات الأعمال، أو درجة ذات صلة. يفضل الحصول على درجة الماجستير، خاصة في المجالات المتعلقة بالبحث العملياتي أو الاقتصاد التطبيقي. خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال التحليل أو علم البيانات أو تحليلات التسويق، ويفضل أن تكون في مجال شركات الطيران أو السفر أو الأعمال القائمة على برامج الولاء. خبرة مثبتة في بناء نماذج قيمة العميل الدائمة (CLV) ونماذج التنبؤ بالانقطاع (Churn) باستخدام أدوات مثل Python أو R أو SQL أو ما شابه ذلك. الإلمام بمصادر بيانات شركات الطيران (مثل PNR، GDS، قواعد بيانات برامج الولاء) وأنظمة التعامل مع العملاء (مثل تطبيقات الهاتف المحمول، والأكشاك). قدرة قوية على توصيل الرؤى المعقدة إلى القيادة العليا وأصحاب المصلحة غير التقنيين. خبرة في استخدام أدوات ذكاء الأعمال (BI) مثل Power BI أو Tableau ومنصات تنسيق رحلة العميل (مثل Salesforce أو Adobe Experience Platform) تعتبر مثالية. نبذة عن الاتحاد للطيران: تأسست الاتحاد للطيران، الناقل الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة، في عام 2003 وسرعان ما أصبحت واحدة من شركات الطيران الرائدة في العالم. انطلاقاً من مقرها في أبوظبي، تسير الاتحاد للطيران رحلات إلى وجهات الركاب والشحن في الشرق الأوسط وأفريقيا وأوروبا وآسيا وأستراليا وأمريكا الشمالية. بالإضافة إلى شركاء الرمز المشترك التابعين للاتحاد للطيران، تتيح شبكة الاتحاد للطيران الوصول إلى مئات الوجهات الدولية. في السنوات الأخيرة، حازت الاتحاد للطيران على العديد من الجوائز لخدماتها ومنتجاتها المتميزة، وعروض الشحن، وبرامج الولاء، وغير ذلك الكثير. يرتبط كل هذا باستراتيجية الاتحاد للطيران الطموحة “رحلة 2030”. تخطط شركة الطيران لمضاعفة حجم أسطولها ثلاث مرات وزيادة عدد عملائها ثلاث مرات خلال السنوات الست المقبلة، حيث تهدف إلى أن تكون شركة الطيران التي يرغب الجميع في السفر معها! لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة etihad.com تنبيه بشأن الاحتيال في التوظيف: يرجى الحذر من عروض العمل الاحتيالية من الأفراد أو المنظمات التي تدعي أنها تمثل مجموعة الاتحاد. لن نطلب مطلقًا معلومات شخصية أو تفاصيل مصرفية أو مدفوعات مالية خلال عملية التوظيف. تُجرى المقابلات وجهًا لوجه أو عبر الفيديو/الهاتف قبل أي عرض رسمي. إذا طُلب منك المال، فيرجى التعامل مع ذلك على أنه احتيال.

Skills: