Posted 4 months ago
ما تقللش من نفسك… قدم وحاول
Logistics and Customer Care Consultant
Position Details
Location
Heliopolis, Cairo, Egypt Egypt
Posted Date
August 5, 2025
Employment Type
Customer Service/Support
متوسط الراتب
خطأ: تعذر الحصول على معلومات الراتب من Gemini API
Job Description
Alumil -
Company: Alumil –
WebSite: Heliopolis, Cairo, Egypt
Job Description:**الخيار الرسمي:**
تتضمن المسؤوليات اليومية التحقق من الطلبات المسجلة للتحقق من صحتها أو استبدال بنود الطلب بعد التواصل مع العملاء، ومديري المنتجات، والقسم الفني، ومخططي اللوجستيات، وقسم جدولة التحميل. تشمل المهام أيضًا المراجعة اليومية لحالة طلبات العملاء (الداخلية والخارجية)، وإبلاغ الفريق التجاري بالتحديثات والجاهزية والعناصر المفقودة والانحرافات عن المواعيد الموعودة، مع التركيز على الطلبات الهامة وتقديم تقارير أسبوعية لكل عميل. بالإضافة إلى ذلك، تتضمن المسؤوليات إدارة مواعيد التحميل أو جدولة التحميلات الجزئية للمشاريع بالتنسيق مع الفريق التجاري، وحث الأقسام المعنية على اتخاذ الإجراءات التصحيحية والوفاء بوعود التسليم. تشمل المهام أيضًا إعداد تقارير حول اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لكل عميل وتقييم الأداء، وتحديد أولويات أقسام الإنتاج والمخازن وجدولة التحميل لتسهيل الطلبات العاجلة. يساهم الموظف في التخطيط الفعال للعمليات (الإنتاج واللوجستيات والمشتريات وجدولة التحميل) من خلال التعاون مع جميع الأقسام. تشمل المسؤوليات أيضًا التحقق من حالة الطلبات التي تم تفريغها (الجاهزة للتحميل) والتواصل مع قسم المبيعات لاتخاذ الإجراءات المناسبة للمضي قدمًا في جدولة الإنتاج والتحميل. تتم مراقبة حالة الطلب قبل وبعد التحميل، وضمان شحن جميع بنود الطلب إلى العملاء. يشارك الموظف بفاعلية في الحفاظ على إدارة معرفة الأصناف في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المحلي. وأخيراً، يتم الحفاظ على تقارير التسليم في الوقت المحدد وبشكل كامل (OTIF) لكل عميل ويتم قيادة التحسين المستمر وفقًا لتوجيهات الإدارة العليا، مع ضمان الوفاء بمواعيد التسليم إلى السوق.
Skills:
- Actively collaborate with all involved departments of the Division to improve Customer Service Levels.
- Update commercial team on deviations from promised dates and provide possible suggestions or alternative services.
- Create weekly order status reports per customer and communicate these reports to commercial team and top management.
- Manage W99 stock reduction by:
- Suggesting replacements (profiles/accessories).
- Coordinating with the sales department to offer discounts on specific items.
- Responsible for maintaining customer orders in local ERP (removing outdated orders and ensuring all open orders are active).
- Suggest improvements to local procedures and identify gaps to enhance daily operations, including:
- Stock replenishment processes.
- Stock levels.
- Response times to customer requests.
- Issues with purchased items/MOQs (Minimum Order Quantities).
نصائح تهمك
- جهز CV حديث قبل التقديم
- تأكد من تحديث معلومات التواصل في سيرتك الذاتية
- اقرأ وصف الوظيفة بعناية قبل التقديم
- جهز رسالة تغطية مخصصة للوظيفة
- تأكد من صحة جميع المعلومات في طلبك
- احفظ نسخة من طلب التقديم
- تابع بريدك الإلكتروني بانتظام
- جهز نفسك للمقابلة الشخصية مسبقاً