Posted 5 months ago
بداية نجاحك المهني ممكن تبدأ من هنا
it helpdesk-مسئول دعم فني
Position Details
Location
مدينة بدر، القاهرة Egypt
Posted Date
June 25, 2025
Employment Type
تكنولوجيا معلومات واتصالات
متوسط الراتب
خطأ: تعذر الحصول على معلومات الراتب من Gemini API
Job Description
upvcp
Company: upvcp
Location: مدينة بدر، القاهرة
Category: تكنولوجيا معلومات واتصالات
Job Description: **بصيغة رسمية:**
**وصف الوظيفة:**
توفير الدعم الفني وحل المشكلات للمستخدمين، وتقديم المشورة بشأن الإجراءات المناسبة لحل المشكلات بسرعة.
**المسؤوليات:**
* العمل كنقطة الاتصال الأولى للمستخدمين الذين يطلبون المساعدة التقنية عبر البريد الإلكتروني، لتقديم المساعدة الفنية للإجابة على الأسئلة وحل المشكلات.
* إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد من خلال تقنيات التشخيص والأسئلة ذات الصلة لضمان حلول في الوقت المناسب.
* تحديد الحل الأفضل بناءً على المشكلة والتفاصيل المقدمة من المستخدمين.
* توجيه المستخدمين خلال عملية حل المشكلات وإحالة المشكلات التي لم يتم حلها إلى المستوى التالي من موظفي الدعم.
* حل الاستفسارات وتقديم معلومات دقيقة حول منتجات أو خدمات تكنولوجيا المعلومات.
* توثيق وتتبع طلبات الدعم ثم تسجيل الأحداث والمشكلات وحلولها في السجلات.
* إنشاء حساب مستخدم جديد على شبكة معلومات الشركة، وإنشاء عنوان بريد إلكتروني له، وإلغاء الحساب على شبكة المعلومات الداخلية والبريد الإلكتروني للموظفين المستقيلين.
* متابعة وتحديث حالة ومعلومات المستخدمين وتقديم أي ملاحظات أو اقتراحات من العملاء إلى الفريق الداخلي المناسب.
نصائح تهمك
- جهز CV حديث قبل التقديم
- تأكد من تحديث معلومات التواصل في سيرتك الذاتية
- اقرأ وصف الوظيفة بعناية قبل التقديم
- جهز رسالة تغطية مخصصة للوظيفة
- تأكد من صحة جميع المعلومات في طلبك
- احفظ نسخة من طلب التقديم
- تابع بريدك الإلكتروني بانتظام
- جهز نفسك للمقابلة الشخصية مسبقاً