Guest Service Agent

Company: Hotels –

WebSite: Riyadh, Saudi Arabia

Job Description:**وصف وظيفي**

**ملخص الوظيفة:**

يضطلع شاغل وظيفة وكيل خدمة الضيوف بمسؤولية تقديم خدمة عملاء استثنائية للنزلاء طوال فترة إقامتهم في المؤسسة. ويشمل ذلك مساعدة النزلاء في إجراءات تسجيل الدخول والمغادرة، والتعامل مع الاستفسارات والطلبات، وضمان تجربة إيجابية شاملة.

**مسؤوليات الوظيفة:**

* استقبال وترحيب النزلاء عند الوصول، وتزويدهم بمعلومات حول الفندق وخدماته.
* مساعدة النزلاء في إجراءات تسجيل الدخول والمغادرة، بما في ذلك معالجة المدفوعات.
* التعامل مع استفسارات وطلبات وشكاوى النزلاء على الفور وباحترافية.
* التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات النزلاء وطلباتهم الخاصة.
* الحفاظ على منطقة مكتب الاستقبال نظيفة ومنظمة، بما في ذلك إدارة الحجوزات وتخصيص الغرف.
* تقديم توصيات بشأن مناطق الجذب والمطاعم والأنشطة المحلية لتعزيز إقامة النزلاء.

**متطلبات المرشح:**

* خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الضيافة (يفضل).
* مهارات اتصال شخصية ممتازة.
* قدرات قوية على حل المشكلات وعقلية تركز على العملاء.
* القدرة على تعدد المهام والتعامل مع المواقف المجهدة بهدوء.
* معرفة بعمليات الفنادق وأنظمة الحجز (ميزة إضافية).

**المهارات:**

* مهارات اتصال قوية.
* مهارات خدمة عملاء ممتازة.
* القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط.
* الاهتمام بالتفاصيل.
* مهارات حل المشكلات.
* قدرات تعدد المهام.
* معرفة بصناعة الفنادق والضيافة.
* القدرة على العمل ضمن فريق.
* إجادة برامج الكمبيوتر ذات الصلة.
* مهارات تعدد اللغات (اختياري ولكن مفضل).

Skills: