Skills & Traits We Value

  • Exceptional English communication—clear, warm, and confident on Zoom calls and email.
  • Experience in Customer Success or Client Relations (ideally in a SaaS or CRM setting).
  • Comfortable with GHL / CRM tools—not a builder, but familiar enough to demo and explain functionality.
  • Insightful—you ask the right questions and aren’t afraid to speak up if something doesn’t make sense.
  • Organized and reliable—you follow through and know how to manage priorities.
  • Bonus: Experience in real estate or land investing (not required but a plus).

IMPORTANT:

  1. This is a client-facing role, so professionalism, warmth, and confidence are key.
  2. Must have Zoom call experience and a strong presence on video.

Compensation

  • Part-time or full-time
  • Rate depends on experience and language fluency
  • Opportunity to grow into a higher leadership role as the CRM scales

???? To Apply

Send your resume, 1X1 professional picture, and a 1–2 minute Loom or video answering:

  1. What do you love about working in customer success?
  2. What would you do if a client emailed you saying they want to cancel their account?

">




GHL Customer Success Manager

Customer Service/Support

LBH -

Company: LBH –

WebSite: Tampa, United States

Job Description:**الخيار:**

نحن شركة برمجيات كخدمة (SaaS) متنامية، نقوم بتشغيل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من نوع GoHighLevel (GHL) ذي العلامة التجارية الخاصة، والمصمم خصيصًا للمستثمرين في الأراضي والعقارات. نظرًا للتوسع السريع لعلامتنا التجارية، فإننا نبحث عن **مدير/ة نجاح عملاء (CSM)** لتعزيز تجربة عملائنا، وتحسين معدلات الاحتفاظ بهم، وزيادة تفاعلهم.

تجدر الإشارة إلى أن هذا الدور **لا** يتعلق بالتهيئة التقنية أو الدعم الفني. بل يركز على **بناء العلاقات، واستخلاص الرؤى، وتوفير الوضوح**.

سيتركز الهدف الرئيسي على **إدارة رحلة العميل بعد التهيئة**، وضمان رضاهم، وتفاعلهم، وتحقيقهم للنجاح. ستقوم بدور نقطة الاتصال الأولى لجمع الملاحظات، ومعالجة طلبات الإلغاء، والرد على الاستفسارات. ستؤثر الرؤى التي يتم استخلاصها بشكل مباشر على تحسينات المنتج واستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء.

**المسؤوليات:**

* إجراء **عروض توضيحية للمنتج** وجولات تعريفية للعملاء المحتملين أو المستخدمين النشطين.
* إرسال **رسائل متابعة شخصية** وعمليات تحقق دورية لتحسين تفعيل المستخدم والاحتفاظ به.
* المراقبة الاستباقية للحسابات وتحديد العلامات الدالة على التسرب أو الارتباك.
* **التواصل مع العملاء الذين يقومون بالإلغاء** لتحديد الأسباب وجمع ملاحظات قيمة.
* التعاون مع الفريق الداخلي لاقتراح الإصلاحات، والتحسينات، أو الموارد الإضافية.
* تصميم وصيانة **نماذج البريد الإلكتروني الموجهة للعملاء**، وأدلة الدعم، ومقاطع الفيديو التعليمية (Loom) حسب الحاجة.
* الدفاع عن المستخدمين داخليًا من خلال التعبير الواضح عن احتياجاتهم، والأخطاء البرمجية، ونقاط الضعف لديهم.

Skills:

Skills & Traits We Value

  • Exceptional English communication—clear, warm, and confident on Zoom calls and email.
  • Experience in Customer Success or Client Relations (ideally in a SaaS or CRM setting).
  • Comfortable with GHL / CRM tools—not a builder, but familiar enough to demo and explain functionality.
  • Insightful—you ask the right questions and aren’t afraid to speak up if something doesn’t make sense.
  • Organized and reliable—you follow through and know how to manage priorities.
  • Bonus: Experience in real estate or land investing (not required but a plus).

IMPORTANT:

  1. This is a client-facing role, so professionalism, warmth, and confidence are key.
  2. Must have Zoom call experience and a strong presence on video.

Compensation

  • Part-time or full-time
  • Rate depends on experience and language fluency
  • Opportunity to grow into a higher leadership role as the CRM scales

???? To Apply

Send your resume, 1X1 professional picture, and a 1–2 minute Loom or video answering:

  1. What do you love about working in customer success?
  2. What would you do if a client emailed you saying they want to cancel their account?
share :