Front Office Manager

Company: ibis, ibis Styles, ibis budget –

WebSite: Makkah, Saudi Arabia

Job Description:**وصف الشركة:**

تضم أكور أكثر من 300,000 خبير ضيافة يضعون الأفراد في صميم أعمالنا، ويسعون لخلق تجارب مميزة لضيوفنا، وتعزيز الشغف بالخدمة والإنجاز الذي لا يعرف حدودًا. بالاعتماد على قوة فرق العمل لدينا والنظام المتكامل للعلامات التجارية الرائدة والخدمات الشخصية والحلول المتخصصة، فإننا نمهد الطريق لإعادة تصور الضيافة وإلهام طرق جديدة لتجربة العالم.

**الوصف الوظيفي:**

يتحمل مدير مكتب الاستقبال المسؤولية الكاملة عن جميع جوانب خدمة الضيوف وتحقيق رضاهم، والناتج عن العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، مكتب الاستقبال وخدمات الضيوف والخدمة الهاتفية، مع تحقيق خدمة ضيوف مثالية باستمرار والالتزام بالسياسات والإجراءات، وتتركز مهمتكم في تعزيز وحدة الفريق وضمان خلق تجارب لا تُنسى لكل ضيف.

**المسؤوليات الرئيسية:**

* إظهار الثقة في التواصل مع الضيوف والزملاء لضمان تعاون متماسك.
* مواجهة التحديات جنبًا إلى جنب مع الضيوف، وتحويل المعضلات إلى قصص نجاح من خلال حلول مبتكرة.
* تجنيد وتدريب وتوجيه أعضاء فريق مكتب الاستقبال، ورعاية نموهم المهني، ومراقبة أدائهم بجد.
* الالتزام بمتطلبات الصحة والسلامة المهنية، والاستجابة الفورية لحالات الطوارئ، وإعطاء الأولوية لسلامة كل من الضيوف والموظفين.
* إظهار الكفاءة في التعامل الدقيق مع الحجوزات وإدارة حسابات الضيوف وتحليل التقارير والبيانات.
* المراقبة الدقيقة للميزانيات والنفقات والإيرادات لاتخاذ قرارات تشغيلية مستنيرة وتحقيق الأهداف المالية.

**المؤهلات:**

* خبرة في فنادق العلامات التجارية.
* إجادة اللغة الإنجليزية / اللغة الإضافية ميزة إضافية.
* مهارات قوية في إعداد التقارير والتحليل.
* مهارات تحليلية ورقمية جيدة.
* مستوى عالٍ من التنظيم ومهارات إدارة الوقت.

**معلومات إضافية:**

* القدرة على القيام بمهام متعددة
* إدخال البيانات
* مهارات الحاسوب
* المرونة
* التنظيم
* الاهتمام بالتفاصيل
* التواصل

Skills: