Front Office Agent

Company: Raffles Hotels & Resorts –

WebSite: Dubai, United Arab Emirates

Job Description:**وصف الشركة:**

يُعد فندق رافلز دبي ذو الخمس نجوم تحفة معمارية مستوحاة من الجماليات المصرية، ويقدم تجربة فاخرة تتميز بمساحات واسعة في قلب المدينة، وخدمة لا تشوبها شائبة، وأسلوب آسيوي راقٍ. يقع الفندق على بعد 15 دقيقة بالسيارة من مطار دبي الدولي، ويتميز بموقع مثالي في الحي التجاري والتسوق، بجوار مركز وافي مول وعلى مقربة من سوق خان مرجان الرائع ومراكز المؤتمرات.

**الوصف الوظيفي:**

**الغرض من الوظيفة:**

إدارة جميع الأنشطة المتعلقة بمكتب الاستقبال، بما في ذلك الاستقبال، وتسجيل الوصول والمغادرة، والصندوق، والصرافة، ومساعدة النزلاء في الاستفسارات.

**الأدوار والمسؤوليات الرئيسية:**

* تسجيل وصول جميع النزلاء وتسكينهم وفقًا للإجراءات المعمول بها.
* تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة وتغيير الغرف، والتأكد من إدخال جميع البيانات بدقة في نظام الفندق.
* الحفاظ على رصيد الصندوق والتأكد من دقة التقارير اليومية لجميع المبالغ المستلمة.
* صرف الشيكات الشخصية وشيكات المسافرين لنزلاء الفندق والمساعدة في تحويل العملات.
* متابعة جميع التعديلات التي تطرأ على السياسات والإجراءات المحاسبية.
* تلبية طلبات النزلاء لاستخدام خدمة الخزائن الآمنة في جميع الأوقات.
* الإلمام بجميع إجراءات العروض الترويجية الخاصة للبرامج مثل الباقات الموسمية وبرامج المسافر الدائم وبرامج الولاء لمجموعة الفنادق.
* التعامل مع شكاوى النزلاء واستفساراتهم وطلباتهم، وإحالة المشكلات إلى المشرف/مساعد المدير في حال عدم القدرة على المساعدة.
* الإلمام بخصائص فنادق رافلز الأخرى بحيث يمكن “بيع” حجز لاحق إلى فندق رافلز آخر للنزلاء الذين يشيرون إلى وجهتهم التالية على بطاقة التسجيل.
* التأكد من مغادرة النزلاء الفندق بانطباع إيجابي عن خدمة الفندق.
* إجراء مراجعة الأرصدة وإعداد جميع التقارير للمراجعة بطريقة منظمة.
* عند العمل في وردية ليلية، يتم التحقق من التقرير الليلي وإعداد التقرير الصباحي وإعداد جميع النماذج اللازمة لوصول النزلاء.
* الحفاظ على معرفة شاملة بإجراءات الحجز القياسية.
* الحفاظ على معايير سلوك ومظهر وموقف مثالية للقسم.
* التأكد من الحفاظ على منطقة عمل مكتب الاستقبال نظيفة ومرتبة في جميع الأوقات.
* الإلمام الكامل بسياسة الائتمان.
* الالتزام بسياسات وإجراءات الصحة والسلامة المهنية.
* أداء الواجبات ذات الصلة والمشاريع الخاصة المكلفة.

**المؤهلات:**

**السمات الشخصية:**

* مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفوي باللغة الإنجليزية.
* القدرة على تطوير علاقة جيدة واكتساب الدعم من الزملاء وموظفي الإدارة.
* القدرة على العمل بتماسك مع زملاء العمل كجزء من فريق.
* القدرة على تركيز الانتباه على احتياجات النزلاء، مع الحفاظ على الهدوء والكياسة في جميع الأوقات.
* القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع جميع النزلاء والزبائن.
* القدرة على ممارسة حسن التقدير مع النزلاء الذين يصعب التعامل معهم.
* فهم والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات.

**المؤهلات:**

* تعليم ما بعد الثانوي أو مؤهلات ذات صلة في إدارة الفنادق.
* إجادة اللغة العربية أو إحدى اللغات الأوروبية ميزة إضافية.

**الخبرة:**

* خبرة لا تقل عن سنتين في علاقات النزلاء، ويفضل أن تكون في فندق أربع أو خمس نجوم.

**معلومات إضافية:**

رافلز دبي
شارع الشيخ راشد، وافي
121800 دبي، الإمارات العربية المتحدة

Skills: