Company: Agoda –
WebSite: Cairo, Egypt
Job Description:**نبذة عن فريق دعم العملاء**
يُدرك فريق دعم العملاء في أجودا أن مجال السفر يتسم بديناميكية مستمرة. لذلك، نحرص على توفير مساعدة شخصية وفورية على مدار الساعة بـ 38 لغة. بغض النظر عن طبيعة المشكلة، فإننا نسعى جاهدين لتقديم أفضل ما لدى أجودا من قيم لكل عميل من خلال قنوات دعم متعددة ورغبة قوية في الخدمة.
إن متخصصينا لا يقتصر دورهم على الرد على المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني فحسب، بل يبحثون بنشاط عن طرق لتحسين تجربة عملائنا. نتكيف بسرعة مع التحديات من خلال التعاون مع الفرق الأخرى وإجراء التجارب على كل ما يمكننا. وقد أتاح لنا ذلك تطوير منتجات جديدة وفعالة تحقق نتائج ملموسة وتستمر في دفع أداء أعمال أجودا.
يلعب فريق دعم العملاء لدينا دورًا يوميًا في المساهمة في تعزيز قوة وخدمة أساسية في أجودا برؤية واضحة والتركيز على توفير دعم عملاء فعال ومرضٍ.
**في هذا الدور، ستتاح لك الفرصة للقيام بما يلي:**
* تقديم خدمة عملاء ممتازة وإدارة احتياجات عملائنا (الضيوف والشركاء) من خلال قنوات الاتصال الخاصة بنا (الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل).
* دعم مجموعة من منتجات أجودا (الفنادق، والرحلات الجوية، والأنشطة وغيرها) لدعم احتياجات العمل بعد التدريب على المهارات المطلوبة.
* التعامل باحترافية مع حجم كبير من الاستفسارات من العملاء.
* المساهمة في استراتيجيات العمل من خلال تحسين خدمة العملاء من خلال مبادرات الخدمة الذاتية، والمشاركة في تجارب المنتجات، وتقديم الملاحظات، وتعزيز الكفاءة.
* تحديد التحسينات في إجراءات العمل بشكل مستمر.
* الحفاظ على التواصل المفتوح مع قادة الفرق والمديرين، بما في ذلك من خلال تقديم الملاحظات والتدريب والتنسيق بشأن أهداف الأداء.
* تحمل مسؤولية قضايا واهتمامات العملاء، بما في ذلك المشكلات التشغيلية واستفسارات التسعير / الفواتير وما إلى ذلك.
**ما نقدمه:**
* عقد **محدد المدة** مع إمكانية التمديد بناءً على الأداء واحتياجات العمل.
* **بدل قدره 400 دولار أمريكي** لتجهيز مكتبك المنزلي (مرة واحدة).
* مكافأة الأداء السنوية، بما يتماشى مع سياسة أجودا.
* بيئة عمل متنوعة ومتعددة الثقافات.
* حزمة تعويضات تتضمن مزايا ومكافأة سنوية مرتبطة بالأداء، وهي تنافسية لهذا الدور وتتماشى مع المعايير القطرية أو العالمية.
* خصم لموظفي أجودا على الحجوزات.
* فرص التطوير الوظيفي.
* برامج رفاهية الموظفين.
Skills:
What you’ll Need to Succeed:
- Advanced command of spoken and written Portuguese (level B2 or higher according to The Common European Framework) and English (business fluent). Please note that command of at least one language apart from English is required for this role.
- Customer service skills – Attentiveness, empathy, patience and consistency, persuasion, immaculate telephone manners and communication skills.
- Excellent listening skills, critical-thinker with attention to detail.
- Ability to work for 5 days a week (hybrid work model).
- Minimum typing speed of 35 words per minute
- Willingness to work on rotating shifts, as per business requirements including on public holidays, and weekends on applicable.
- Ability to work independently as well as in a team environment.
- Demonstrate a high degree of integrity and confidentiality
- Ability to operate in a fast-paced work environment
- Perform office-based administrative duties whenever required.
It’s Great if you have:
- Prior experience of working in customer/partner facing roles for at least a year.