Company: Agoda –
WebSite: Cairo, Egypt
Job Description:**نبذة عن فريق دعم العملاء لدينا**
يدرك فريق دعم العملاء في أجودا أن بيئة السفر دائمة التغير. لذا، فإننا نقدم مساعدة شخصية وفورية على مدار الساعة وبـ 38 لغة. بغض النظر عن طبيعة المشكلة، فإننا نحرص على تجسيد قيم أجودا في التعامل مع كل عميل، وذلك من خلال قنوات دعم متعددة ورغبة أكيدة في تقديم الخدمة الأمثل.
يتجاوز دور المتخصصين لدينا مجرد الرد على المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني، فهم يسعون باستمرار لإيجاد طرق لتحسين تجربة عملائنا. نتكيف بسرعة مع التحديات من خلال التعاون مع الفرق الأخرى وإجراء التجارب على كل ما يمكننا. وقد أتاح لنا ذلك تطوير منتجات جديدة وفعالة تحقق نتائج ملموسة وتساهم في تعزيز أداء أعمال أجودا.
يؤدي فريق دعم العملاء لدينا دورًا يوميًا في المساهمة في تعزيز نقاط القوة والخدمات الأساسية التي تقدمها أجودا، وذلك من خلال رؤية واضحة والتركيز على تقديم دعم عملاء فعال ومُرضٍ.
**في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن:**
* تقديم خدمة عملاء ممتازة وإدارة احتياجات عملائنا (الضيوف والشركاء) من خلال قنوات الاتصال المختلفة (الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل).
* تقديم الدعم لمجموعة من منتجات أجودا (الفنادق، والرحلات الجوية، والأنشطة وغيرها) لتلبية احتياجات العمل بعد التدريب على المهارات المطلوبة.
* التعامل باحترافية مع حجم كبير من الاستفسارات من العملاء والزبائن.
* المساهمة في استراتيجيات العمل من خلال تحسين خدمة العملاء عبر مبادرات الخدمة الذاتية، والمشاركة في تجارب المنتجات، وتقديم الملاحظات، وتعزيز الكفاءة.
* تحديد التحسينات المستمرة في عمليات العمل.
* الحفاظ على تواصل مفتوح مع قادة الفريق والمديرين، بما في ذلك من خلال تقديم الملاحظات، والتوجيه، والاتفاق على أهداف الأداء.
* تحمل مسؤولية قضايا واهتمامات العملاء، بما في ذلك القضايا التشغيلية، والاستفسارات المتعلقة بالأسعار/الفواتير، إلخ.
**ما نقدمه:**
* عقد **محدد المدة** مع إمكانية التمديد بناءً على الأداء واحتياجات العمل.
* **بدل قدره 400 دولار أمريكي** لتجهيز مكتبك المنزلي (لمرة واحدة).
* مكافأة أداء سنوية، تتماشى مع سياسة أجودا.
* بيئة عمل متنوعة ومتعددة الثقافات.
* حزمة تعويضات، بما في ذلك المزايا ومكافأة الأداء السنوية، التي تعتبر تنافسية لهذا الدور وتتوافق مع المعايير القطرية أو العالمية.
* خصم لموظفي أجودا على الحجوزات.
* فرص التطوير الوظيفي.
* برامج رعاية موظفين.
Skills:
What you’ll Need to Succeed:
- Advanced command of spoken and written Portuguese (level B2 or higher according to The Common European Framework) and English (business fluent). Please note that command of at least one language apart from English is required for this role.
- Customer service skills – Attentiveness, empathy, patience and consistency, persuasion, immaculate telephone manners and communication skills.
- Excellent listening skills, critical-thinker with attention to detail.
- Ability to work for 5 days a week (hybrid work model).
- Minimum typing speed of 35 words per minute
- Willingness to work on rotating shifts, as per business requirements including on public holidays, and weekends on applicable.
- Ability to work independently as well as in a team environment.
- Demonstrate a high degree of integrity and confidentiality
- Ability to operate in a fast-paced work environment
- Perform office-based administrative duties whenever required.
It’s Great if you have:
- Prior experience of working in customer/partner facing roles for at least a year.