Champs Land -
Company: Champs Land –
WebSite: Giza, Egypt
Job Description:يتضمن هذا الدور الوظيفي: الاستجابة لاستفسارات العملاء في الوقت المناسب وبدقة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، وتحديد احتياجات العملاء وتقديم المساعدة في استخدام ميزات محددة، وتحليل أعطال المنتج والإبلاغ عنها (عن طريق اختبار سيناريوهات مختلفة أو محاكاة المستخدمين على سبيل المثال)، وتحديث قواعد البيانات الداخلية بمعلومات حول المشكلات الفنية والمناقشات المثمرة مع العملاء، ومراقبة شكاوى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي وتقديم المساعدة اللازمة، وتبادل طلبات الميزات والحلول البديلة الفعالة مع أعضاء الفريق، وإعلام العملاء بالميزات والوظائف الجديدة، ومتابعة العملاء لضمان حل مشكلاتهم الفنية، وجمع ملاحظات العملاء ومشاركتها مع فرق المنتج والمبيعات والتسويق.
Skills:
- Experience as a Customer Support Specialist or similar CS role
- Familiarity with our industry is a plus
- Excellent communication and problem-solving skills
- Multi-tasking abilities
- Patience when handling tough cases