Cottonil -
Company: Cottonil –
WebSite: Nozha, Cairo, Egypt
Job Description:تقديم دعم فني متميز للعملاء يشمل الاستجابة السريعة والدقيقة لاستفساراتهم عبر مختلف القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، المحادثة الفورية)، وتحديد احتياجاتهم، ومساعدتهم في استخدام الميزات المتاحة. يتضمن ذلك بحث الأعطال والإبلاغ عنها، وتحديث قواعد البيانات الداخلية بمعلومات حول المشكلات الفنية والمناقشات المفيدة مع العملاء، ومراقبة شكاوى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي وتقديم المساعدة اللازمة. بالإضافة إلى ذلك، يتم مشاركة طلبات الميزات والحلول البديلة الفعالة مع أعضاء الفريق، وإعلام العملاء بالميزات والوظائف الجديدة، ومتابعة العملاء لضمان حل مشكلاتهم الفنية. يتم جمع ملاحظات العملاء ومشاركتها مع فرق المنتج والمبيعات والتسويق، مع تقديم المساعدة في تدريب ممثلي دعم العملاء المبتدئين.
Skills:
- Experience as a Customer Support Specialist or similar CS role
- Familiarity with our industry is a plus
- Understanding of how CRM systems work
- Excellent communication and problem-solving skills
- Multi-tasking abilities
- Patience when handling tough cases