Posted 3 months ago
لو شايف نفسك مناسب… ليه تضيع وقت؟ قدم دلوقتي
Customer Service Team Leader
Position Details
Location
Maadi, Cairo, Egypt Egypt
Posted Date
August 17, 2025
Employment Type
Customer Service/Support
متوسط الراتب
خطأ: تعذر الحصول على معلومات الراتب من Gemini API
Job Description
Mr. Tailor -
Company: Mr. Tailor –
WebSite: Maadi, Cairo, Egypt
Job Description:**خيار واحد: صياغة رسمية:**
بصفتك قائد فريق خدمة العملاء في Mr. Tailor، ستضطلع بدور محوري في تقديم تجربة عالية الجودة لعملائنا. هذه الوظيفة مناسبة لقائد متفانٍ قادر على تحفيز فريق لتحقيق توقعات خدمة العملاء وتجاوزها في بيئة سريعة الخطى لتجارة الأزياء بالتجزئة. سيشرف قائد فريق خدمة العملاء على العمليات اليومية، ويدعم أعضاء الفريق في معالجة الاستفسارات والتصعيدات، ويعمل على التحسين المستمر لتجربة العملاء.
**المسؤوليات الرئيسية:**
* تفويض المهام وتحديد المواعيد النهائية.
* قيادة وتدريب وتطوير فريق خدمة العملاء لضمان مستويات عالية من الأداء والتحفيز والمشاركة.
* الإشراف على تفاعلات العملاء عبر جميع القنوات، وضمان الاستجابة في الوقت المناسب وبدقة. معالجة الحالات المعقدة والتصعيدات مع التركيز على الحل والرضا.
* إنشاء وتنفيذ برامج تدريبية للموظفين الجدد والتطوير المستمر للفريق. إجراء مراجعات دورية للأداء لدعم نمو الفريق.
* تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل أوقات الاستجابة، ومعدلات الرضا، ومعدلات حل التذاكر. إعداد وتقديم التقارير إلى الإدارة.
* مراقبة تفاعلات العملاء للحفاظ على معايير الخدمة العالية وضمان الالتزام بسياسات الشركة.
* الاستماع إلى ملاحظات أعضاء الفريق وحل أي مشكلات أو خلافات.
Skills:
- Previous experience in a customer service leadership role, preferably in the retail or fashion industry.
- Strong communication and interpersonal skills.
- Problem-solving mindset with an ability to handle escalated issues calmly and effectively.
- Good PC skills, especially MS Excel
- Bachelor degree in related field
- Maximum age 36 years
نصائح تهمك
- جهز CV حديث قبل التقديم
- تأكد من تحديث معلومات التواصل في سيرتك الذاتية
- اقرأ وصف الوظيفة بعناية قبل التقديم
- جهز رسالة تغطية مخصصة للوظيفة
- تأكد من صحة جميع المعلومات في طلبك
- احفظ نسخة من طلب التقديم
- تابع بريدك الإلكتروني بانتظام
- جهز نفسك للمقابلة الشخصية مسبقاً