RAYA Auto -
Company: RAYA Auto –
WebSite: Sheikh Zayed, Giza, Egypt
Job Description:**الخيار:**
“الإشراف على تصعيدات العملاء ذات الأولوية القصوى ومعالجتها، والتعامل مع الشكاوى المعقدة لضمان رضا العملاء. مراقبة إنتاجية الفريق والتأكد من الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ومتوسط وقت المعالجة (AHT)، والمكالمات المهجورة (Abd. Calls)، وحل المشكلة من أول مكالمة (FCR). تحليل مقاييس أداء الموظفين وتجميع تقارير مفصلة لرئيس قسم إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتقديم رؤى وتوصيات للتحسين. إجراء مراقبة جودة المكالمات للحفاظ على التميز المستمر في الخدمة وتحديد فرص التدريب والتطوير. تحديد وتعميم توقعات الأداء، بما في ذلك الالتزام بالجدول الزمني وأهداف الإنتاجية وإدارة فترات الراحة والتعامل مع الحالات الاستثنائية.”
Skills:
- Bachelor’s degree in any related field
- Minimum 4-5 years of experience in customer service, support or any similar role.
- Familiarity with CRM systems
- Proficiency in Microsoft office Suite