Posted 4 months ago
الفرصة دي ما بتتكرر كتير… اغتنمها وقدّم
Customer Service Team Leader
Position Details
Location
Sheikh Zayed, Giza, Egypt Egypt
Posted Date
July 28, 2025
Employment Type
Customer Service/Support
متوسط الراتب
Confidential
Job Description
RAYA Auto -
Company: RAYA Auto –
WebSite: Sheikh Zayed, Giza, Egypt
Job Description:**الخيار:**
“الإشراف على تصعيدات العملاء ذات الأولوية القصوى ومعالجتها، والتعامل مع الشكاوى المعقدة لضمان رضا العملاء. مراقبة إنتاجية الفريق والتأكد من الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ومتوسط وقت المعالجة (AHT)، والمكالمات المهجورة (Abd. Calls)، وحل المشكلة من أول مكالمة (FCR). تحليل مقاييس أداء الموظفين وتجميع تقارير مفصلة لرئيس قسم إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتقديم رؤى وتوصيات للتحسين. إجراء مراقبة جودة المكالمات للحفاظ على التميز المستمر في الخدمة وتحديد فرص التدريب والتطوير. تحديد وتعميم توقعات الأداء، بما في ذلك الالتزام بالجدول الزمني وأهداف الإنتاجية وإدارة فترات الراحة والتعامل مع الحالات الاستثنائية.”
Skills:
- Bachelor’s degree in any related field
- Minimum 4-5 years of experience in customer service, support or any similar role.
- Familiarity with CRM systems
- Proficiency in Microsoft office Suite
نصائح تهمك
- جهز CV حديث قبل التقديم
- تأكد من تحديث معلومات التواصل في سيرتك الذاتية
- اقرأ وصف الوظيفة بعناية قبل التقديم
- جهز رسالة تغطية مخصصة للوظيفة
- تأكد من صحة جميع المعلومات في طلبك
- احفظ نسخة من طلب التقديم
- تابع بريدك الإلكتروني بانتظام
- جهز نفسك للمقابلة الشخصية مسبقاً