Xceed Contact Center -
Company: Xceed Contact Center –
WebSite: 6th of October, Giza, Egypt
Job Description:تقديم دعم فني شامل للعملاء يتمثل في الاستجابة السريعة والدقيقة لاستفساراتهم عبر مختلف القنوات، وتحديد احتياجاتهم وتوجيههم لاستخدام خصائص المنتج بكفاءة، وتحليل الأعطال والإبلاغ عنها، وتحديث قواعد البيانات الداخلية بمعلومات حول المشكلات الفنية والمناقشات الهامة مع العملاء، ومراقبة شكاوى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي وتقديم المساعدة اللازمة، ونقل طلبات الميزات والحلول الفعالة لأعضاء الفريق، وإعلام العملاء بالميزات والوظائف الجديدة، ومتابعة العملاء لضمان حل المشكلات الفنية، وجمع ملاحظات العملاء ومشاركتها مع فرق المنتج والمبيعات والتسويق، والمساهمة في تدريب ممثلي دعم العملاء المبتدئين.
Skills: