Customer Service Representative – Acquiring

Company: Network International –

WebSite: Dubai, United Arab Emirates

Job Description:## وصف وظيفي نبذة عن شركة نتوورك إنترناشيونال: تعتبر نتوورك إنترناشيونال أكبر شركة تكنولوجيا مالية في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. يمثل مجال المدفوعات صميم أعمالنا، حيث نقدم خدماتنا في أكثر من 50 دولة، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة والأردن وجنوب أفريقيا ومصر، والتي تعد من بين أسواقنا الرئيسية. بالإضافة إلى المدفوعات، نوفر خدمات في مجالات البيانات والرؤى، والإقراض، والتأمين، وحلول إدارة المخاطر وغيرها. يمثل عملاؤنا الأساسيون الشركات من جميع الأحجام والقطاعات، مع نمو ملحوظ في قطاع بطاقات الدفع المباشر للمستهلكين مؤخرًا. عرض القيمة للموظف (EVP): في نتوورك إنترناشيونال، كل ثانية لها قيمة. بصفتنا روادًا في عالم الخدمات المالية سريع الخطى، فإننا نعتمد على الابتكار والمرونة والسعي الدؤوب لتحقيق التميز. ندرك جيدًا اتجاهات الصناعة، والطبيعة المزدوجة للتطورات التكنولوجية، وندرة المواهب المتميزة. لذلك، نعطي الأولوية للاستثمار في موظفينا. هنا، ستعمل جنبًا إلى جنب مع خبراء الصناعة لحل المشكلات المعقدة والاستفادة من أحدث التقنيات للبقاء في صدارة المنافسة. نحن نقدم ثقافة تقدر مهاراتك، وتعطي الأولوية لنموك، وتقدر إنجازاتك – لأن الفوز ليس مجرد هدفنا، بل هو معيارنا. المسمى الوظيفي: [يرجى إدراج المسمى الوظيفي هنا] الغرض من الوظيفة: تتضمن هذه الوظيفة مسؤولية التعامل مع ومراقبة شكاوى العملاء وطلباتهم واستفساراتهم من خلال سير العمل/البريد الإلكتروني الوارد من الجهات الحكومية. كما تتضمن مسؤولية تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المتعلقة بالتعامل مع شكاوى العملاء وطلباتهم واستفساراتهم. هذه الوظيفة هي نقطة اتصال خدمية للعملاء الداخليين والخارجيين، وتتطلب التنسيق مع قسم تكنولوجيا المعلومات للدعم الفني وتقديم تحليل السبب الجذري (RCA) وتقييم الأثر. تقع على عاتق شاغل الوظيفة مسؤولية تقديم خدمة كفؤة، وتخفيف المخاطر، وزيادة إنتاجية الموارد، بالإضافة إلى تحديد فرص تحسين الخدمة والعمليات. كما تقع على عاتقه مسؤولية إعداد تحليل السبب الجذري (RCA) لشكاوى العملاء وطلباتهم واستفساراتهم. المسؤوليات الرئيسية: التعامل مع ومراقبة شكاوى العملاء وطلباتهم واستفساراتهم من خلال سير العمل/البريد الإلكتروني الوارد من الجهات الحكومية. تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المتعلقة بالتعامل مع شكاوى العملاء وطلباتهم واستفساراتهم. توفير نقطة اتصال خدمية للعملاء الداخليين والخارجيين. التنسيق مع قسم تكنولوجيا المعلومات للدعم الفني وتقديم تحليل السبب الجذري (RCA) وتقييم الأثر. تقديم خدمة كفؤة، وتخفيف المخاطر، وزيادة إنتاجية الموارد. تحديد فرص تحسين الخدمة والعمليات. إعداد تحليل السبب الجذري (RCA) لشكاوى العملاء وطلباتهم واستفساراتهم. المؤهلات والمهارات: المهارات والكفاءات: التفكير الاستراتيجي وقدرات حل المشكلات. مهارات اتصال وشخصية ممتازة. القدرة على إدارة التغيير ودفع التحسين المستمر. قدرات تحليلية واتخاذ القرارات القائمة على البيانات. فهم شامل لمجال الإصدار/المدفوعات. إجادة استخدام برامج Microsoft Word و Excel و Outlook و PowerPoint. خبرة في أنظمة إدارة المحتوى (CMS) وإدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات إدارة المنتجات وأدوات الأتمتة وإعداد التقارير. المؤهلات التعليمية: درجة البكالوريوس أو أعلى. الخبرة: خبرة سنتين في بنك مع خبرة في خدمة العملاء، مع خبرة لا تقل عن سنة واحدة في منصب مماثل.

Skills: