51 Talk -
Company: 51 Talk –
WebSite: Cairo, Egypt
Job Description:**نبذة تعريفية:**
تُعد **51Talk** منصة رائدة في مجال تعليم اللغة الإنجليزية عبر الإنترنت، وهي ملتزمة بتوفير دروس تفاعلية فردية للطلاب في جميع أنحاء العالم. ندعوكم للانضمام إلى فريقنا المتميز الذي يهدف إلى إتاحة التعليم الجيد مع الاستمتاع بمرونة العمل وفرص النمو والمساهمة الفعالة في حياة الطلاب.
**المهام والمسؤوليات الرئيسية:**
* قيادة وإدارة فريق خدمة العملاء لتقديم دعم استثنائي للطلاب وأصحاب المصلحة.
* تحديد معايير الأداء ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية وتنفيذ استراتيجيات التدريب لبناء فريق عالي الأداء.
* ضمان الامتثال لجميع عمليات الخدمة وإجراءات التشغيل الموحدة (SOPs)، مع الالتزام المتواصل بمعايير الجودة أو تجاوزها.
* تحليل البيانات المتعلقة بمشاركة الطلاب ورضاهم وجودة التدريس بهدف تحسين الخدمات وتعزيز نتائج التعلم.
* تولي مسؤولية الحالات التصعيدية وضمان حلها في الوقت المناسب وبفعالية مع التركيز على العملاء.
* التعاون مع الفرق الداخلية (مثل الفرق الأكاديمية والمبيعات والمنتجات) لمواءمة تقديم الخدمات مع أهداف العمل الأوسع.
* إعداد تقارير تفصيلية عن أداء الخدمة وتقديم توصيات استراتيجية للإدارة العليا.
Skills:
✅ What We’re Looking For:
- Bachelor’s degree or above.
- Minimum 5 years of experience in customer service or education-related roles, with at least 2 year in a managerial or supervisory position.
- Strong command of English, both spoken and written.
- Proven leadership, team development, and communication skills.
- Ability to make data-driven decisions and manage change effectively.
- A passion for education, customer satisfaction, and operational excellence.
What We Offer
- Competitive base salary with attractive incentives and commissions.
- Comprehensive training and continuous support to ensure your success.
- Opportunities for career growth and professional development.
- A fun, engaging work environment with regular company social events.
- The opportunity to make a real impact in the lives of students and their families.