Diamond Medical Services -
Company: Diamond Medical Services –
WebSite: Heliopolis, Cairo, Egypt
Job Description:**أداء الواجبات والمسؤوليات:**
الإشراف على تجربة خدمة العملاء وتحسينها بهدف تعزيز ولاء العملاء وتحقيق النمو العضوي للمؤسسة. تولي مسؤولية قضايا العملاء ومتابعتها حتى إيجاد حلول فعالة. تحديد رسالة واضحة وتطبيق استراتيجيات تركز على تحقيقها. تطوير إجراءات وسياسات ومعايير خدمة العملاء. حفظ سجلات دقيقة وتوثيق إجراءات ومناقشات خدمة العملاء. تحليل الإحصائيات وإعداد تقارير دقيقة. توظيف وتوجيه وتطوير وكلاء خدمة العملاء ورعاية بيئة عمل تمكنهم من التفوق من خلال التشجيع والتمكين. مواكبة تطورات الصناعة وتطبيق أفضل الممارسات في مجالات التحسين. إدارة الموارد واستخدام الأصول لتحقيق الأهداف النوعية والكمية. الالتزام بالميزانية المعتمدة وإدارتها بكفاءة. الحفاظ على سير عمل منظم وفقًا للأولويات المحددة.
Skills:
- Proven working experience as a Customer Service Manager, Retail Manager or Assistant Manager
- Experience in providing customer service support
- Excellent knowledge of management methods and techniques
- Proficiency in English
- Working knowledge of customer service software, databases and tools
- Awareness of industry’s latest technology trends and applications
- Ability to think strategically and to lead
- Strong client-facing and communication skills
- Advanced troubleshooting and multi-tasking skills
- Customer service orientation
- BS degree in Business Administration or related field