Campus Education Institute -
Company: Campus Education Institute –
WebSite: Heliopolis, Cairo, Egypt
Job Description:**وصف وظيفي**
**ملخص:**
يضطلع مستشار دعم العملاء المثالي بإدارة استفسارات العملاء وتقديم خدمة موحدة وعالية الجودة في الوقت المناسب.
**المسؤوليات:**
* استقبال المكالمات الواردة.
* الرد على استفسارات العملاء ومساعدتهم في استخدام خدمات الشركة.
* تحديد وتأهيل العملاء المحتملين بناءً على احتياجاتهم ومطابقتهم مع خدمات الشركة.
* متابعة العملاء المحتملين لضمان تحديد المواعيد في الوقت المناسب والحفاظ على التواصل المستمر.
* توثيق جميع التفاعلات والمواعيد بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
* تحقيق أو تجاوز الأهداف اليومية والأسبوعية والشهرية لتحديد المواعيد.
* يتضمن الدور الاستجابة للعملاء عبر الهاتف وحل استفساراتهم.
* الحفاظ على تجربة العملاء وتقديم أفضل صورة للشركة.
**شروط العمل:**
* موقع العمل: مصر الجديدة (في الموقع).
* أيام العمل: من الاثنين إلى الجمعة، السبت والأحد هما أيام عطلة ثابتة.
Skills:
- Must be fluent in English with C1 Level
- Good PC skills, especially MS Excel
- Customer service skills
- Excellent communication and leadership skills
- Organizational and time-management skills
- Decision-making skills
- Previous experience as a Customer support agent, Call Center agent is a plus.
- Ability to work in the US Shift ( 3 PM – 12 AM ) & ( 6 PM – 3 AM )