Customer Service Agent

Company: Nestlé –

WebSite: Riyadh, Saudi Arabia

Job Description:**وصف وظيفي رسمي:**

**الموقع:** الرياض، المملكة العربية السعودية
**نوع العمل:** حضوري
**القسم:** خدمة العملاء
**الجهة المسؤولة:** مشرف مركز الاتصال
**نوع التوظيف:** دوام كامل

**ملخص الوظيفة:**
يتولى شاغل هذه الوظيفة مهمة التفاعل مع العملاء لتقديم ومعالجة المعلومات استجابة للاستفسارات والمخاوف والطلبات المتعلقة بالمنتجات والخدمات. يضطلع بمسؤولية العمل كحلقة وصل بين العملاء والشركة، ويقوم بالمساعدة في التعامل مع الشكاوى، الطلبات، الأخطاء، الاستفسارات المتعلقة بالحسابات، الفواتير، الإلغاءات، وغيرها من الاستعلامات.

**المهام والمسؤوليات الرئيسية:**
* الرد على المكالمات الواردة والاستجابة لاستفسارات العملاء في الوقت المناسب وبأسلوب احترافي باللغتين العربية والإنجليزية.
* تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة.
* حل شكاوى العملاء والمشكلات بفعالية، وضمان تجربة إيجابية للعميل.
* توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة في النظام.
* تحقيق أو تجاوز معايير الأداء، بما في ذلك متوسط وقت المكالمة، ومعدلات رضا العملاء، ومعدلات الحل.
* المشاركة في أنشطة التدريب والتطوير لتعزيز المهارات والمعرفة.

**المؤهلات المطلوبة:**
* شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل الحصول على شهادة الدبلوم.
* خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مركز الاتصال.
* إجادة استخدام أنظمة وبرامج الحاسب الآلي.

Skills: