Link-Masr -
Company: Link-Masr –
WebSite: 6th of October, Giza, Egypt
Job Description:**المسؤوليات الرئيسية:**
يكون بمثابة نقطة الاتصال الأولى للعملاء فيما يتعلق باستفسارات الشحن والخدمات اللوجستية، وتتبع الطلبات، وتحديثات التسليم، وحل المشكلات.
التنسيق مع الفرق الداخلية (المستودعات، والنقل، والإرسال) لضمان معالجة الشحنات في الوقت المناسب وبدقة.
مراقبة وتتبع الشحنات، والمبادرة بالإبلاغ عن التأخيرات أو المشكلات، وتقديم تحديثات منتظمة للعملاء.
معالجة طلبات الشحن والإرجاع والوثائق وفقًا لسياسات الشركة ومتطلبات العملاء.
حل شكاوى العملاء أو مخاوفهم بشكل احترافي وكفاءة، وتصعيد المشكلات حسب الضرورة.
الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء ومعاملاتهم وتعليقاتهم في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
دعم التخطيط اللوجستي من خلال تحديد مجالات التحسين في تجربة العملاء أو الكفاءة التشغيلية.
المساعدة في الأوراق الجمركية وحجز الشحن والتنسيق مع شركات النقل أو مزودي الخدمات اللوجستية الخارجيين (3PLs).
البقاء على اطلاع دائم بلوائح الصناعة وقيود الشحن وسياسات الشركة.
Skills:
Qualifications:
High school diploma or equivalent required; Associate’s or Bachelor’s degree in Business, Supply Chain, or related field preferred.
1-3 years of customer service experience in a logistics, transportation, or any other field
Strong communication skills, both verbal and written.
Proficiency with logistics software, CRM systems, and Microsoft Office Suite.
Excellent organizational skills and the ability to multitask in a fast-paced environment.
Problem-solving mindset with a focus on delivering outstanding customer service.
Familiarity with international shipping, freight terms (Incoterms), and customs procedures is a plus.