
Confidential -
Company: Confidential –
WebSite: Smart Village, Giza, Egypt
Job Description:تعلن شركة مقرها بالقرية الذكية، بمدينة السادس من أكتوبر، عن توسعة مركز تنسيق المساعدة الخاص بها وتطلب توظيف أفراد يتمتعون بالحيوية والنشاط لشغل وظيفة تتضمن المهام والمسؤوليات التالية:
**وصف الوظيفة:**
* تنسيق الخدمات المقدمة للعملاء الذين يواجهون حالات طارئة غير طبية أثناء السفر (مثل المساعدة في استبدال وثائق السفر كجوازات السفر، والأمتعة المفقودة، إلخ).
* تنسيق خدمات الكونسيرج وفقًا لمزايا خدمة العملاء، وإجراء حجوزات حسب الطلب.
* فتح ملفات للعملاء الذين يواجهون حالات طبية طارئة أثناء السفر بعيدًا عن الوطن.
* التعاون مع جميع الأطراف المعنية وتقديم الدعم اللازم لضمان حصول العميل على أعلى مستوى من الخدمة في أوقات الحاجة.
* إدارة رسائل البريد الإلكتروني الواردة إلى قسم المساعدة وفقًا لإجراء محدد.
* توفير دعم احتياطي لعملية إدارة الحالات حسب الحاجة لتلبية الطلب العام.
* تصعيد شكاوى/مشكلات العملاء إلى منسق المساعدة الأول و/أو قائد الفريق لحلها في حال استنفاد جميع الوسائل الأخرى لإرضاء العميل.
* تقديم الدعم اللغوي للمسافرين الدوليين كتابيًا وشفويًا (قد يتطلب إجادة لغة ثانية).
* أداء مهام أخرى حسب التكليف.
Skills:
- Excellent command of English, Arabic and a third language.
- Completed Bachelors degree
- Fluency in English is a MUST.
- Good working knowledge of Windows.
- Problem solving, multi-tasking, time management and organizational skills.
- Professional verbal and written communication skills.
- Professional and outgoing demeanor.
- Willingness to work flexible hours
- Excellent problem-solving skills.
- Night Shift