CRM & Dialer Support Specialist (Call Center)

Company: Options –

WebSite: Mohandessin, Giza, Egypt

Job Description:**إعادة صياغة رسمية:**

نحن بصدد البحث عن أخصائي دعم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة الاتصال الرقمي، يتمتع بكفاءة تقنية عالية ودقة متناهية، وذلك لدعم عمليات مركز الاتصال الخاص بالمبيعات. سيكون هذا الشخص مسؤولاً عن إدارة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحسين أنظمة CRM وأنظمة الاتصال الرقمي الخاصة بنا، وتحديداً أنظمة **Ytel** و **ReadyMode** و **LeadTrac**. يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات تقنية قوية، وفهمًا جيدًا لسير عمل مراكز الاتصال الخاصة بالمبيعات، والقدرة على الاستجابة السريعة لمشكلات النظام التي تؤثر على الإنتاجية.

**المسؤوليات:**

* يكون بمثابة نقطة الاتصال الرئيسية لجميع المشكلات المتعلقة بأنظمة CRM وأنظمة الاتصال الرقمي والمسائل التقنية الأخرى داخل مركز الاتصال.
* استكشاف الأخطاء وإصلاحها في النظام، ومشكلات تسجيل الدخول، والأعطال في سير العمل، ومشاكل التكامل، ومشكلات الأداء، والعمل على حلها.
* إدارة حملات الاتصال الرقمي، والقوائم، وملفات تعريف المستخدمين، وتوجيه العملاء المحتملين، ولوحات معلومات التقارير.
* الحفاظ على إعدادات النظام وتحسينها في أنظمة Ytel و ReadyMode و LeadTrac لضمان كفاءة عالية.
* إنشاء إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) والوثائق والمواد التدريبية للموظفين والمشرفين.
* مراقبة أداء النظام ومعالجة المشكلات المحتملة بشكل استباقي قبل أن تؤثر على العمليات.
* التعاون مع فرق المبيعات وضمان الجودة والعمليات والموردين لضمان سلاسة العمليات التقنية.
* المساعدة في توجيه الموظفين الجدد، بما في ذلك إعداد الحسابات وتكوين الوصول والتدريب على النظام.
* تتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمركز الاتصال بهدف إجراء تحسينات متعلقة بالنظام (معدلات الاتصال، المكالمات المقطوعة، اختراق القائمة، إنتاجية الموظفين، إلخ).
* تحديد فرص تحسين العمليات والأتمتة داخل أنظمة CRM وأنظمة الاتصال الرقمي.

Skills: