L'azurde for Jewelry -
Company: L’azurde for Jewelry –
WebSite: Obour City, Cairo, Egypt
Job Description:بناءً على التقارير المقدمة إلى مدير نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يتولى مسؤول خدمة العملاء مسؤولية الإدارة اليومية لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM). ويتضمن ذلك التفاعل مع العملاء عبر قنوات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المتنوعة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيق WhatsApp، بالإضافة إلى التواصل الشخصي، وذلك بهدف تقديم معلومات حول المنتجات والخدمات، واستلام الطلبات، وتوثيق الشكاوى وحلها. ينسق مسؤول خدمة العملاء الأسئلة والمشكلات مع الموظفين المختصين في الإدارات المعنية، ويحتفظ بسجلات تفصيلية لتفاعلات العملاء ومعاملاتهم. كما يتولى معالجة شكاوى العملاء، والعمل على حلها، وتصعيدها عند الضرورة. بالإضافة إلى ذلك، يحرص على تحديد وتقييم احتياجات العملاء بهدف تحقيق رضاهم، والحفاظ على سجلات محدثة لتفاعلات العملاء، ومعالجة حسابات العملاء وحفظها. يقدم مسؤول خدمة العملاء الدعم في إصدار التقارير الشهرية لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ويقوم بتأكيد عمليات الإلغاء ومتابعة طلبات المبيعات التي تتم عبر الإنترنت، كما يعمل على توليد العملاء المحتملين الذين يمكن تحويلهم إلى عملاء جدد. يساهم في توليد الاهتمام بالمنتجات أو الخدمات الجديدة، ويربط العملاء بمندوبي المبيعات عند الحاجة. يرسل رسائل بريد إلكتروني تسويقية إلى قاعدة بيانات العملاء، ويعمل على تعزيز والحفاظ على العلاقات مع العملاء بهدف تحسين معدل الاحتفاظ بهم. يحرص على تحديث معرفته بجميع منتجات وخدمات الشركة لتقديم التثقيف المناسب للعملاء. يقوم بتحديث قسم الأسئلة الشائعة بناءً على استفسارات العملاء المتكررة، ويسعى إلى تحقيق الأهداف البيعية الشخصية/الخاصة بفريق خدمة العملاء وحصص التعامل مع المكالمات. يقدم المساعدة الإدارية حسب الحاجة، ويقوم بأداء المهام الأخرى التي يكلف بها.
Skills: