Bulgari -
Company: Bulgari –
WebSite: Riyadh, Saudi Arabia
Job Description:**الموضوع: طلب توظيف: مستشار عملاء ودعم مبيعات في الرياض – المملكة العربية السعودية**
تعلن بلغاري الشرق الأوسط، انطلاقاً من إرثها الروماني العريق منذ عام 1884 والذي تجسده إبداعاتها المتميزة بتركيبات الأحجار الكريمة الملونة والابتكار والفخامة، عن حاجتها لتوظيف: **مستشار عملاء ودعم مبيعات في الرياض – المملكة العربية السعودية.**
[**يرجى ملاحظة أن هذا المنصب مخصص حصراً للمواطنين السعوديين.**]
**الهدف:**
تقديم تجربة تسوق فاخرة وملهمة للعملاء، وتعظيم فرص المبيعات، ودعم الزملاء في التشغيل الفعال للمتجر، وإظهار معرفة ممتازة بالمنتجات، والسعي لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة بعناية.
**المسؤوليات:**
* استقبال جميع العملاء/المرتقبين الذين يدخلون المتجر، وتقديم خدمة استثنائية لهم بغض النظر عن الغرض من الزيارة (التصفح، الشراء، خدمات ما بعد البيع، الشكاوى).
* الاستماع إلى احتياجات العملاء وفهمها، وتقديم المشورة المخصصة لهم، وتعريفهم بالعلامة التجارية.
* تأسيس وتطوير علاقات مع العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد للعلامة التجارية.
* إدارة عملية البيع وفقاً لمعايير التسليم المحددة (من الاستقبال إلى التعبئة والتغليف)، وضمان التطبيق الصحيح لتقنيات البيع لتقديم تجربة تسوق فريدة.
* المساهمة في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للمتجر والخدمة.
* تسجيل بيانات العملاء في النظام المخصص للتواصل المستقبلي وإجراءات إدارة علاقات العملاء المخصصة وأغراض تطوير العملاء.
* تنفيذ جميع أنشطة إدارة علاقات العملاء الفردية.
* تطبيق جميع الإجراءات والمبادئ التوجيهية المتعلقة بالمبيعات.
* ضمان نظافة جميع المناطق الأمامية من المتجر وعرض المنتجات وفقاً لإرشادات العرض المرئي.
* تنفيذ جميع أنشطة خدمات ما بعد البيع في المكتب الأمامي المتعلقة مباشرة بالعملاء النهائيين (استلام العناصر المراد إصلاحها التي أعادها العملاء، وإجراء مقابلة موجزة وإدخال البيانات في نظام SAP)، والعمل كنقطة مرجعية استباقية (للموافقة على التقديرات، وتحديث المهلة الزمنية، وإعادة المنتج الذي تم إصلاحه وفَوْتَرَتُه، إلخ) وضمان السعي المستمر لاستعادة رضا العملاء.
* إكمال وحدات التدريب عبر الإنترنت والمشاركة في الدورات التدريبية المحددة لتطوير المعرفة حول مختلف المواضيع.
**المؤهلات:**
* المرشح المثالي يجب أن يكون لاعباً ملتزماً ومنظماً في فريق العمل، وأن يتمتع بضمير حي ودافعية، مع خبرة لا تقل عن 3-4 سنوات في مجال المبيعات لدى بلغاري أو في دور مماثل ضمن علامة تجارية فاخرة/أزياء.
* خبرة في تقنيات التسويق وإدارة علاقات العملاء هي أيضاً مثالية.
* إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً أمر ضروري.
**معلومات إضافية:**
للنجاح في هذا الدور، يجب أن تمتلك مهارات قوية في خدمة العملاء والتفاوض، والعمل بنزاهة واحترام لضمان الفعالية التشغيلية. الوعي التجاري القوي والقدرة على التواصل مع العملاء المحتملين خارج المتجر من أجل تعزيز قاعدة العملاء وتوسيعها أمر ضروري. المعرفة بمنتجات بلغاري ومهارات البيع وإجراءات المتجر ميزة إضافية.
Skills: