يمكن الوظيفة دي هي المكان اللي هتثبت فيه نفسك
Call Center Quality Control Officer
Position Details
Location
Agami, Alexandria, Egypt Egypt
Posted Date
November 19, 2025
متوسط الراتب
خطأ: تعذر الحصول على معلومات الراتب من Gemini API
Job Description
Alex Outsource -
Company: Alex Outsource –
WebSite: Agami, Alexandria, Egypt
Job Description:فيما يلي صياغة احترافية ورسمية للنص الأصلي، مناسبة لوصف وظيفي: المسؤوليات والمهام: مراقبة وتقييم المكالمات الواردة والصادرة: التأكد من الالتزام بمعايير الجودة وسياسات الشركة المعتمدة. إجراء عمليات تدقيق دورية: تحليل تفاعلات مركز الاتصال لتحديد مجالات التحسين وضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية. تطوير وتنفيذ عمليات وضوابط الجودة: إنشاء قوائم مراجعة مصممة خصيصًا لعمليات مركز الاتصال. تقديم التغذية الراجعة والتدريب: تزويد موظفي مركز الاتصال بملاحظات تفصيلية وتدريب متخصص لتحسين الأداء وزيادة رضا العملاء. إعداد وتقديم تقارير وتحليلات الجودة: عرض تقارير شاملة وتحليلات مفصلة للإدارة، مع التركيز على الاتجاهات والرؤى القابلة للتنفيذ. التعاون مع فرق التدريب: المشاركة في تصميم وتقديم دورات تدريبية مستهدفة بناءً على نتائج تقييمات الجودة. تحديد المشكلات المتكررة: اقتراح تحسينات في العمليات بهدف تحسين الكفاءة التشغيلية. الحفاظ على تحديث وثائق الجودة: ضمان توثيق إجراءات مراقبة الجودة وتطبيقها بشكل متسق عبر جميع الفرق. المساهمة في تطوير وتعديل النصوص الإرشادية: المساعدة في تطوير وتنقيح نصوص المكالمات والإرشادات بما يتماشى مع أفضل الممارسات. المشاركة في جلسات المعايرة: التعاون مع المشرفين وأصحاب المصلحة لضمان الاتساق في تقييمات الجودة.
Skills:
نصائح تهمك
- جهز CV حديث قبل التقديم
- تأكد من تحديث معلومات التواصل في سيرتك الذاتية
- اقرأ وصف الوظيفة بعناية قبل التقديم
- جهز رسالة تغطية مخصصة للوظيفة
- تأكد من صحة جميع المعلومات في طلبك
- احفظ نسخة من طلب التقديم
- تابع بريدك الإلكتروني بانتظام
- جهز نفسك للمقابلة الشخصية مسبقاً