New Plan -
Company: New Plan –
WebSite: Heliopolis, Cairo, Egypt
Job Description:**الخيار الرسمي:**
“تتضمن المسؤوليات تقديم المساعدة في صياغة الأهداف الفردية والجماعية، والإجابة على استفسارات الموظفين وتقديم التوجيه والملاحظات، واستباق التصعيد وتولي المكالمات عند الحاجة، واقتراح سبل لتحسين الإجراءات والحفاظ على حماس الموظفين. كما تشمل المهام قياس الأداء باستخدام المقاييس الرئيسية مثل معدل إنهاء المكالمات، وعدد المكالمات المنتظرة، وضمان الامتثال لسياسات الحضور والإجراءات المعمول بها. بالإضافة إلى ذلك، يتطلب الدور إطلاع الإدارة على القضايا والمشكلات، وإعداد التقارير الشهرية/السنوية للنتائج والأداء.”
Skills:
- Proven experience as call center or similar supervisory position
- Experience in customer service is essential
- Proficient in English; Good knowledge of additional languages will be a definite plus
- Working knowledge of MS Office
- Tech savvy with knowledge of telephone equipment and relevant computer programs
- Knowledge of performance evaluation procedures
- Outstanding communication and negotiation abilities
- A results-oriented approach
- Excellent organizational and leadership skills
- Ability to work under pressure
- High school diploma