Sani Pure -
Company: Sani Pure –
WebSite: Cairo, Egypt
Job Description:**الأداء والمسؤوليات:**
يُتوقع من الموظف معالجة المكالمات الواردة والصادرة من العملاء بأسلوب مهني ولائق. يجب تقديم معلومات دقيقة للعملاء الحاليين والمحتملين حول منتجات Sani Pure وخدماتها وعروضها الترويجية. يتطلب الدور حل استفسارات العملاء وشكواهم ومشاكلهم بكفاءة، مع ضمان مستويات عالية من رضا العملاء. يتعين توثيق جميع تفاعلات العملاء وملاحظاتهم والحلول المقدمة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالشركة. يجب التعاون مع الفرق الداخلية مثل المبيعات والدعم الفني واللوجستيات لتلبية احتياجات العملاء. يتضمن الدور أيضًا متابعة العملاء للتأكد من حل مشاكلهم وجمع التعليقات حول تجربتهم. من المتوقع تحقيق أو تجاوز الأهداف الفردية والجماعية، بما في ذلك متوسط وقت المكالمة وتقييمات رضا العملاء. يتطلب الدور البقاء على اطلاع دائم بمعرفة المنتج وسياسات الشركة واتجاهات الصناعة لتقديم دعم مستنير. يجب تصعيد المشكلات المعقدة أو التي لم يتم حلها إلى القسم أو المشرف المختص. يجب المشاركة في الدورات التدريبية المنتظمة واجتماعات الفريق لتعزيز جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية.
Skills: