Air Arabia -
Company: Air Arabia –
WebSite: Mohandessin, Giza, Egypt
Job Description:**الغرض الوظيفي:**
يتطلب هذا الإعلان موظف خدمة عملاء ثنائي اللغة (العربية والإنجليزية) للتعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وشكواهم بأسلوب إيجابي وفعال. يجب أن يعكس المرشح المثالي العلامة التجارية للشركة وصورتها المؤسسية مع الالتزام بمعايير الجودة المعتمدة.
**المهام والمسؤوليات الرئيسية:**
* الرد الفوري والدقيق على مكالمات العملاء الواردة المتعلقة بالاستفسارات والطلبات والشكاوى، مع ضمان الحفاظ على صورة إيجابية للشركة.
* تقديم معلومات مفصلة حول منتجات الشركة وخدماتها، وإجراء حجوزات السفر وتعديلها وإلغائها.
* إدارة شكاوى العملاء ذات التعقيدات المتنوعة، وتحديد أولويات المشكلات، وتقديم الحلول الفورية حسب الضرورة.
* تصعيد الشكاوى التي لم يتم حلها إلى الأطراف المعنية داخل مركز الاتصال أو الأقسام الأخرى، ومتابعتها لضمان الحل.
* الترويج لمنتجات الشركة وخدماتها من خلال مبادرات البيع المتبادل، بما في ذلك الخدمات الإضافية وباقات العطلات وبرامج الولاء، لتحقيق أهداف المبيعات الشهرية.
* تحويل مكالمات العملاء المحتملين إلى وكلاء مبيعات مركز الاتصال ووكلاء المبيعات الميدانيين حسب الحاجة، وضمان الاستجابة في الوقت المناسب لاستفسارات العملاء.
* دعم فريق مركز الاتصال في العمليات اليومية، وتعزيز أقصى قدر من الإنتاجية والمرونة والتعاون.
* تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء، بما في ذلك مستويات الخدمة ومعايير الجودة ومقاييس الإنتاجية.
* إظهار الاستعداد لتعلم المبادرات والمنهجيات الجديدة التي تعزز الأداء العام.
* أداء مسؤوليات إضافية يكلف بها مدير الخط المباشر/المشرف.
Skills:
- Open for males and females
- Graduates, fresh graduates, and gap year students are encouraged to apply.
- Proficient in both English (C1) and Arabic Languages
- Comfortable using technology systems and tools, including Microsoft Office.
- No hearing or speech impairments.
- Previous experience is not required; however, any relevant experience will be considered an advantage.
- Ability to understand market trends and provide effective customer care solutions.
- Strong communication skills to effectively build sales and marketing techniques.
- Capacity to identify customer issues and direct them appropriately.
- Ability to work long hours and under pressure.
- Skills in problem identification and immediate response to various customer situations, including handling angry customers and special requests.
- Demonstrated ability to contribute to and achieve business strategies and set KPIs.
Benefits:
- Attractive Net Salary
- Commission based on KPIs
- Fully paid training
- Top achiever bonus program
- Employee bonus program
- Games, Activities, events and outing monthly
- Standby tickets from Air Arabia Airlines
- Medical, Social and Life insurance provided
- Fast track career progression as you become eligible for promotions after 6 months (based on performance)
- Opportunity to transfer to our HQ team in UAE (based on performance)
Work Conditions:
- Rotational shifts with rotational days off (Last shift for females ends by 8PM)
- 9-hour workdays, including a 1-hour break