ariika -
Company: ariika –
WebSite: New Cairo, Cairo, Egypt
Job Description:**الخيار:**
تتضمن المسؤوليات تقديم المساعدة في تحديد الأهداف الفردية والجماعية، وتوظيف الموظفين الجدد وتوجيههم، والإجابة على استفسارات الموظفين وتقديم التوجيه والتغذية الراجعة، واستباق التصعيد وتولي المكالمات عند الحاجة، واقتراح طرق لتحسين الإجراءات والحفاظ على دوافع الموظفين، وقياس الأداء باستخدام مقاييس رئيسية مثل معدل التخلي عن المكالمات، ومكالمات الانتظار وما إلى ذلك، وضمان الالتزام بسياسات الحضور والإجراءات المتبعة، وإطلاع الإدارة على القضايا والمشاكل، وإعداد التقارير الشهرية/السنوية للنتائج والأداء.
Skills:
- Proven experience as call center supervisor or similar supervisory position
- Experience in customer service is essential
- Proficient in English; Good knowledge of additional languages will be a definite plus
- Working knowledge of MS Office
- Tech savvy with knowledge of telephone equipment and relevant computer programs
- Knowledge of performance evaluation procedures
- Outstanding communication and negotiation abilities
- A results-oriented approach
- Excellent organizational and leadership skills
- Ability to work under pressure
- High school diploma