Analyst/Retail Consumer Operations

Company: e& UAE –

WebSite: Dubai, United Arab Emirates

Job Description:**الوصف الوظيفي**

تتضمن مسؤوليات شاغل هذه الوظيفة معالجة الشكاوى المتعلقة بالأنظمة والأجهزة المستخدمة في المتاجر، والتنسيق الوثيق مع فرق الدعم لتقديم حلول شاملة للمشاكل. بالإضافة إلى ذلك، يضطلع شاغل الوظيفة بمسؤولية تنفيذ بعض العمليات الخلفية لتمكين موظفي الخطوط الأمامية من ضمان تجربة سلسة للعملاء داخل المتاجر.

**المسؤوليات**

* الرد على المكالمات الواردة إلى خط مساعدة مركز العمليات عن طريق مديري المتاجر ونواب المديرين ومديري المناطق والإدارة العليا لأكثر من 95 متجراً للبيع بالتجزئة.
* إدارة مخزون الأجهزة المختلفة بقيمة تزيد عن 300 ألف درهم إماراتي كنسخة احتياطية للمتاجر.
* معالجة الشكاوى المتعلقة بأكثر من 15 تطبيقًا مختلفًا بالإضافة إلى أي مشاكل في الأجهزة تواجهها متاجر البيع بالتجزئة.
* التنسيق مع فرق الدعم (تكنولوجيا المعلومات، المالية، التسويق، الموردين، وعمليات المبيعات والتطوير الداخلية) لحل المشكلات التي تواجهها المتاجر.
* ضمان الرد على المكالمات خلال مستوى الخدمة المحدد.
* ضمان الرد على رسائل البريد الإلكتروني خلال اتفاقية مستوى الخدمة المحددة.
* تصعيد الشكاوى التي لم يتم حلها وفقًا لمصفوفة التصعيد.
* تقديم ملاحظات في الوقت المناسب للمتاجر حول الشكاوى.
* مراقبة لوحات المعلومات ورفع المشكلات بشكل استباقي بناءً على التنبيهات.
* إعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية للأنشطة التي تتم معالجتها.
* توفير أجهزة بديلة للمتاجر حسب الحاجة.
* التعامل مع تكوين الأنظمة المختلفة التي تندرج تحت نطاق مركز العمليات.
* الإبلاغ الفوري عن الانقطاعات الرئيسية للفرق المعنية.
* إدارة وصول الموظفين وتناوبهم.
* اختبار الأنظمة لعمليات الإطلاق الجديدة من قبل التسويق وإطلاق الوظائف الجديدة في بيئة الإنتاج.
* القيام بزيارات منتظمة للمتاجر لجمع ملاحظات مباشرة من الموظفين وتجربة المشكلات على أرض الواقع من أجل تصعيدها وحلها.

**المؤهلات**

* درجة البكالوريوس
* خبرة لا تقل عن سنتين إلى ثلاث سنوات.

Skills: