وظائف خالية مسئول دعم فني (it specialist) – مصر الجديدة – القاهرة

المهام الوظيفية : 
– تقديم المساعدة الفنية والدعم للاستفسارات الواردة والقضايا المتعلقة بأنظمة الكمبيوتر والبرمجيات والأجهزة.
-الرد على الاستفسارات سواء شخصيًا أو عبر الهاتف أو التذاكر المطلوبة.
– كتابة كتيبات التدريب.
– تدريب مستخدمي الكمبيوتر.
– الحفاظ على الأداء اليومي لأنظمة الكمبيوتر.
– الرد على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء الذين يطلبون المساعدة.
– طرح أسئلة لتحديد طبيعة المشكلة.
– توجيه العميل خلال عملية حل المشكلات.
– تثبيت وتعديل وإصلاح أجهزة وبرامج الكمبيوتر.
– تنظيف أجهزة الكمبيوتر.
– القيام بتشغيل برامج التشخيص لحل المشكلات.
– حل المشكلات الفنية المتعلقة بشبكات المنطقة المحلية (LAN) وشبكات المنطقة الواسعة (WAN) والأنظمة الأخرى.
– تثبيت ملحقات الكمبيوتر للمستخدمين.
– المتابعة مع العملاء للتأكد من حل المشكلة.
الحصول على تعليقات من العملاء حول استخدام الكمبيوتر.
– تشغيل التقارير لتحديد الأعطال التي تستمر في الحدوث.
– تقديم دعم L1 / L2