مشرف فنيين صيانة خارجية – الاسماعيلية

تتضمن مسؤوليات الوظيفة ما يلي:

– الإشراف على سلوك الفنيين وتعزيز الامتثال للمعايير المهنية من حيث المظهر والتصرف.

– تنظيم سير العمل اليومي من خلال استلام أوامر العمل وتوزيعها على الفنيين بناءً على تخصصاتهم، مساراتهم، ونطاق خبرة كل فني. ويشمل ذلك:

1. أوامر العمل الجديدة الواردة من مركز الاتصال.

2. أوامر العمل الصادرة عن قسم المتابعة.

3. أوامر العمل المرتجعة من اليوم السابق بعد مراجعتها.

– الموافقة على جداول العمل اليومية لكل فني.

– تحديد وتلبية احتياجات الفنيين من وسائل النقل.

– متابعة إجراء أوامر العمل، تدقيق الأوامر غير المنفذة واتخاذ الإجراءات اللازمة.

– تدقيق أوامر العمل المنفذة للتأكد من اكتمال البيانات، ثم تسليمها إلى قسم إدخال البيانات، بالإضافة إلى تدقيق المبالغ النقدية المحصلة وتسليمها إلى قسم حسابات الإنتاج.

– تدقيق نماذج أوامر العمل المرتجعة (التي تتطلب قطع غيار) وتصنيفها، ثم تسليمها إلى قسم المتابعة، وإعداد بيان بالمرتجعات وتسليمه إلى مدير الصيانة الخارجية.

– معالجة شكاوى العملاء من خلال مقابلة العملاء الذين يواجهون مشكلات في الخدمة والعمل على حلها.

– تدقيق ومراقبة الشكاوى اليومية الواردة عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، أو مركز الاتصال، والعمل على منع تكرارها.

– مراقبة تنفيذ الفنيين وتطويرهم من خلال متابعة مخزون قطع الغيار والأدوات لديهم.

– يشترط خبرة من 3 إلى 5 سنوات.

– يشترط الحصول على شهادة ثانوية فنية (نظام 3 سنوات).

– يفضل تخصص صناعة أو زراعة.