غير محدد
Company: غير محدد
Location: مدينة نصر، القاهرة
Category: سياحة وضيافة
Job Description: **الوصف الوظيفي:**
تتضمن مسؤوليات مشرف الجودة والأداء المهام التالية:
* **إدارة الفريق:** الإشراف المباشر على ثلاثة مراقبين يعملون على مدار الساعة، توزيع المهام ومتابعة التزامهم بتقديم تقارير الورديات، ومراجعة أدائهم وتقديم التغذية الراجعة اللازمة لتحسين الأداء.
* **مراجعة التقارير:** التأكد من دقة واكتمال تقارير الورديات اليومية، وضمان توثيق الملاحظات والمخالفات في Google Sheets، وإعداد ورفع تقارير أسبوعية شاملة إلى الإدارة العليا.
* **التعامل مع الحوادث والمخالفات:** استقبال الحالات المحالة من المراقبين، والتنسيق المباشر مع مديري المواقع لحل المشكلات الطارئة، ورفع القضايا الهامة إلى الإدارة العليا مع التوصيات المناسبة.
* **ضمان جودة المتابعة:** متابعة التزام مديري المواقع برفع الصور والتقارير الدورية، ومراقبة سرعة الاستجابة للحالات الطارئة، والتأكد من تصحيح المخالفات في الإطار الزمني المحدد.
* **تحليل الأداء:** استخراج مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) من البيانات المسجلة، ومقارنة الأداء بين المطارات المختلفة، ورفع تقارير تحليلية شهرية إلى الإدارة العليا.
* **التطوير والتحسين:** اقتراح آليات جديدة لرفع كفاءة المتابعة، والمشاركة في تطوير النماذج الإلكترونية وأدوات التقييم، وتحديد الاحتياجات التدريبية للفريق واقتراح البرامج التدريبية المناسبة.
* **التواصل والتنسيق:** الحفاظ على تنسيق مستمر مع الإدارة العليا لإطلاعهم على المستجدات، والتواصل مع مديري المواقع لحل المشكلات اليومية، وضمان سلاسة تدفق المعلومات بين الفريق والإدارة.
**المؤهلات المطلوبة:**
* شهادة جامعية في إدارة الأعمال، أو الجودة، أو الهندسة الصناعية، أو التغذية، أو ما يعادلها.
* خبرة لا تقل عن خمس سنوات في مجال الجودة أو التشغيل، منها سنتان على الأقل في دور إشرافي.
* الإلمام بأنظمة إدارة الجودة (ISO, HACCP) يعتبر ميزة إضافية.
* إجادة استخدام Google Workspace (Sheets, Docs, Drive).
* مهارات تواصل وقيادة قوية.
**المهارات المطلوبة:**
* مهارات قيادية وإدارة فرق عمل عن بُعد.
* القدرة على اتخاذ القرارات السريعة.
* دقة عالية في مراجعة البيانات والتقارير.
* مهارات تحليلية واستخراج مؤشرات الأداء.
* مهارات تواصل قوية باللغة العربية، وإجادة اللغة الإنجليزية تعتبر ميزة إضافية.
**العلاقات الوظيفية:**
* يشرف على: فريق المراقبين (3 أفراد).
* يتواصل مباشرة مع: مديري المواقع (28 موقعًا).
* يرفع تقاريره إلى: الإدارة العليا.
**المخرجات المتوقعة:**
* تقارير أسبوعية شاملة للإدارة العليا.
* تقارير تحليلية شهرية (مؤشرات أداء، مقارنات بين المطارات، توصيات).
* خطط تحسين مستمرة.
* ضمان الالتزام الكامل من الفريق ومديري المواقع بالتعليمات والإجراءات.