كول سنتر

Company: أسماك وادي النيل

Location: الجيزة، الجيزة

Category: تسويق ومبيعات

Job Description: المهام والمسؤوليات:

* التعامل مع مكالمات العملاء الواردة باحترافية عالية، والرد على استفساراتهم وشكواهم بكفاءة.
* البحث عن المعلومات المطلوبة وتوفيرها للعملاء بالاستعانة بالمصادر المتاحة.
* معالجة شكاوى العملاء المتعلقة بمبيعات المنتجات ومشاكل خدمة العملاء والعمل على حلها بشكل فعال.
* تزويد العملاء بمعلومات تفصيلية حول خدمات المؤسسة ومنتجاتها.
* متابعة مكالمات العملاء المعقدة وإحالتها إلى الجهات المختصة عند الضرورة.
* تسجيل وتحديث بيانات المكالمات وإعداد التقارير اللازمة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
* جمع وتقييم كافة البيانات ذات الصلة للتعامل مع شكاوى واستفسارات العملاء.
* تسجيل تفاصيل ملاحظات العملاء واستفساراتهم وشكواهم والإجراءات المتخذة لحلها.
* الإدارة والتواصل والتنسيق مع مختلف الإدارات الداخلية لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة.